Pazarama Ve İş Bankası Güvencesi Sorgulanıyor

İş Bankası güvencesinde olduğunu düşündüğüm Pazarama uygulamasından motosiklet eldiveni sipariş ettim. Motorium satıcısından gelen eldivenler aşınmış ve tahrip olmuş şekildeydi. Bunun üzerine video kaydı aldım. Sonrasında iade talebi oluşturarak tarafıma iletilen iade kodunu kullanarak Aras Kargo'dan ürünün iade işlemini gerçekleştirdim. Motorium firması eline ürün üç gün önce ulaşmasına rağmen henüz iademi onaylamadı. Bunun üzerine Pazarama müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim. Pazarama müşteri temsilcisi, firma tarafından iadenin onaylanmadığını, kendilerinin de bu süreci beklediğini ifade etti. Bunun üzerine firmayı ben aramak durumunda kaldım. İade onayına Pazarama’nın izin vermediğini, pazarlamanın ürünü değiştirilmesini istediğini tarafıma ilettiler. Ben de böyle bir şeyin mümkün olmadığını, kendilerine güvenmediğimi, bu sebeple ürünün iadesini talep ettiğimi söyledim ve telefon görüşmesini sonlandırdıktan sonra tekrar Pazarama müşteri temsilcisini aradım ve Motorium firmasındaki kişiyle yaptığım görüşmenin detaylarını aktardım. Ürünün iadesine sizin onay vermediğinizi ve değişim için zorladığınızı söylediler dedim. Bu süreçte Pazarama’ya olan güvenim sarsıldı. Ben bu siteden alışveriş yaparken Pazarama ve İş Bankası güvencesiyle alışveriş yaptığımı zannediyordum ancak görüyorum ki Pazarama ve İş Bankası’nın satıcıları üzerinde hiçbir hakimiyeti ve denetimi yok.