Pazarama Bilinçli Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

13.05.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Usta Eller İstoç firmasından 250 TL kupon kullanarak 3.341 TL tutarında, kredi kartıyla basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ancak 15.05.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim basınçlı yıkama makinesi yerine bilinçli bir şekilde inşaat eldiveni gönderildiğini gördüm.

Hem Pazarama müşteri hizmetleriyle hem de Usta Eller yetkilileriyle görüştüm. Firma yetkilisi, ürün ellerinde olmadığı için sistemden çıkış yapması gerektiğini ve bu nedenle eldiven gönderdiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen aynı ürünü Pazarama üzerinde hâlâ satmaya devam ediyorlardı; bunu kendilerine iletince ürünü oradan kaldırdılar, ancak Epttavm üzerinden aynı ürünü satmayı sürdürdüklerini gördüm. Pazarama tarafı da bu süreçte yaşadığım mağduriyete sahip çıkmadı ve gerekli desteği vermedi.

Son olarak firma sahibiyle yaptığım görüşmede, bana eldiveni kargoya verirsem paramı iade edeceklerini söyledi. Bilinçli olarak yanlış ürün göndermelerine rağmen, paramı geri alabilmek için işimi gücümü bırakıp kargo süreciyle mi uğraşacağım dedim ama müşteriyi aldatmaları hiç umurlarında değil. Ticarette yalan söyleyen müşteriyi yanıltan belki sürüm elde eder ama asla bereket elde edemez.

Aradan tam bir ay geçti ve 15/06/2026 tarihi itibariyle ücret iadesi başlatıldığı bilgisi verildi. Ücret iadesi sürecimin bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu tür bilinçli yanlış ürün gönderimi ve yanıltıcı ilanların platformlar tarafından sıkı şekilde denetlenerek başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.