Pazarama Altın Siparişi Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı

19 Eylül 2026 tarihinde Pazarama üzerinden “Altın Dükkanı” isimli satıcıdan 10 gram külçe altın satın aldım. Aradan 6–7 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi, teslimatla ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı. Ne altını gönderiyorlar ne de ödeme iadesi yapılıyor.

Dün daha önce hiç bilmediğim bir numaradan arandım ve Pazarama üzerinden almış olduğum altın için benden kimlik bilgilerim talep edildi. Bunun üzerine telefonu kapatarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirttim. Ardından başka bir müşteri temsilcisi yine cep telefonu numarasından arayarak, işlemlerin bu şekilde yürütüldüğünü, şu şekilde işlem yapılıyor diye açıklamalar yaptı. Bu görüşmelerden anladığım kadarıyla Pazarama, kullanıcıların özel bilgilerini şirketlerle paylaşıyor ve bu şirketler de KVK kapsamında arama izni vermemiş olmamıza rağmen bizi arayarak özel bilgilerimizi talep ediyor. Bu durumun bir nevi yanıltma sistemine zemin hazırladığını düşünüyorum.
Pazarama müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak hem ürün gönderilmedi hem de param iade edilmedi. Üstelik bu esnada altın fiyatları sürekli değişiyor, bu nedenle uğrayacağım maddi zararın tespiti ancak mahkeme yoluyla mümkün olacaktır. Tüm telefon görüşmeleri kayıt altındadır, ben de ayrıca görüşmeleri kaydettim.

Bu süreçte Pazarama ve ilgili satıcı “Altın Dükkanı” hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı, maddi ve manevi zararlarımın tazmini için de mahkeme sürecini işleteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu olay nedeniyle Pazarama üzerinden altın alışverişi yapılmasını son derece riskli görüyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.