Yanlış Gramajlı Altın Bilezik İçin Ücret İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Pazarama üzerinden Güler Kuyumculuk satıcısından altın bilezik satın aldım. Siparişle birlikte gelen kartta ürün gramajı 10,14 gram olarak belirtilmişti. Ödediğim tutar ise 103.026,73 TL’dir. Bu tutar, kartta yazan gramaj üzerinden hesaplandığında gram fiyatının 10.302,673 TL/gr olduğunu göstermektedir.

Altın gibi gramajın ürün değerini doğrudan belirlediği bir üründe, gramaj bilgisindeki en küçük bir tutarsızlık dahi ciddi bir maddi kayıp riski taşımaktadır. Bu nedenle “yanlış veya eksik gramaj gönderimi” ihtimalini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü teslim alırken video kaydı ile süreci baştan sona belgeledim ve bu kayıt delil olarak elimde bulunmaktadır.

Hem satıcı Güler Kuyumculuk’tan hem de aracı platform Pazarama’dan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Talebim nettir; ürünün olması gerektiği gibi 15 gram olarak, doğru gramajlı bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sürecin daha fazla uzatılması halinde, elimdeki video kaydı ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İlgili sipariş bilgilerim şöyledir: Sipariş numaram 244079267, sipariş tarihimi ise 24 Ocak 2026’dır. Konu hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum.