Kırık Kedi Tuvaleti İadesi Tutanak Şartı Nedeniyle Reddedildi

Pazarama üzerinden Petcanlar (N**** P** ve Hayvancılık San. Ve tic. Ltd. Şti.) adlı satıcıdan Stenplast Furba Top Chic beyaz/yeşil kedi tuvaleti satın aldım. Ürün LCW kutusunda bantlanmış ve patpatlanmış şekilde 25.07 tarihinde elime ulaştı, dışarıdan bakıldığında kargo kutusunda herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak kutuyu ve patpatları açtığımda üst kapağın kırık olduğunu fark ettim.

Aynı gün kırık kapağın fotoğraflarını çekerek, açıklama kısmına da kapağın kırık olduğunu yazarak pz18975042366 iade koduyla iade talebi oluşturdum ve ürünü geldiği aynı kutuda, yine patpatlara sarılı şekilde hafta içinde kargo şirketine teslim ettim. Buna rağmen 03.08 tarihinde iade talebimin reddedildiğine dair mesaj görünce Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu tekrar anlattım ve iadenin kabul edilmesini talep ettim. 3077029 numaralı kayıtla talebimi aldıklarını, 1–3 iş günü içinde çözüme kavuşup tarafıma bilgi verileceğini söylediler.

04.08 tarihinde ürünün bana geri kargolandığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa satıcının, kargoda tutanak tutulmadığı için iade talebimi reddettiği söylendi. İkinci görüşmede müşteri temsilcisi bana hiçbir açıklama yapmadan sadece kargoyu teslim almamı, açıklamanın daha sonra mail adresime iletileceğini söyledi. Benim kırık kapağı gösteren fotoğraflı iade talebim ve detaylı açıklamam ortadayken, satıcının bu etik dışı talebinin esas alınmasını ve tüketici olarak tamamen göz ardı edilmemi kabul edemiyorum.

Kargo kutusunda hiçbir problem yokken neden tutanak tutturmam gerektiğini, ayrıca 20 dakika uğraşarak zor açtığım kutu ve patpatları açarken hangi kargo çalışanının beni beklemesini beklediklerini anlayamıyorum. Ürün plastik bir ürün ve kırığın kargoda mı oluştuğu, yoksa zaten kırık gönderilip arkasından “tutanak yok” bahanesine mi sığınıldığı konusunda tereddütteyim. İş Bankası Maximum kartım olduğu için Pazarama’yı tercih ediyordum ama bu süreçte satıcı ile birlikte tüketicinin mağduriyetine göz yumulduğunu düşünüyorum. Kırık gelen ürünün değiştirilmesini bile istemiyorum, sadece ayıplı ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.