Pazarama’da Kargoya Verilmeden İptal Talebim Üç Kez Reddedildi

Yaklaşık 10 saat önce Pazarama üzerinden kızım için “iPad 11. Nesil Wi‑Fi 128 GB 11 inç” ürününü 181603022 numaralı siparişle satın aldım. Kızım daha sonra bu depolama kapasitesinin yeterli olmayacağını söyleyince, sabah saat 07.00 civarında Pazarama üzerinden sipariş için iptal talebi oluşturdum.

Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, Pazarama üzerinden satış yapan Media Markt iptal talebimi üç kez reddetti. Bunun üzerine satıcıya ulaşıp durumu anlattığımda, bu kez de Pazarama müşteri hizmetlerini arayıp siparişi oradan iptal ettirmem gerektiği söylendi.

Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verilmeden önce siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, prosedür gerekçesiyle iptal işlemi yapamayacaklarını, ürün kargoya verildikten sonra Yurtiçi Kargo’yu arayıp “Kargoyu teslim almak istemiyorum.” demem ve bu şekilde ürünü geri göndermem gerektiğini ifade ettiler. Ürün daha kargoya bile verilmemişken, sabah erken saatte iptal talebi oluşturmuş olmama rağmen bu kadar anlamsız ve zahmetli bir sürecin içine sokulmamı kabul edemiyorum.

Henüz gönderilmemiş bir ürünü iptal etmek bu kadar zor olmamalı. Önce ürünü kargoya verip ardından müşteriye “Teslim almayın, geri gönderilsin.” demek, hem müşteriyi mağdur eden hem de zaman, emek ve kaynak israfına yol açan mantıksız bir uygulamadır. Bu devirde böyle bir yaklaşımla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim.

Pazarama’dan ve Media Markt satıcısından şikayetçiyim. Siparişimin, ürün kargoya verilmeden iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca Pazarama’dan, özellikle elektronik ürün satın alırken bu tür sorunların yaşanmaması için iptal süreçlerini müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum. Ben bu yaşadıklarımdan sonra bu firmadan bir daha kolay kolay alışveriş yapmayı düşünmüyorum.