İstenmeyen Para İadesi Ve Ürün Değişimi Sağlanamaması

Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından 3 Aralık 2024 tarihinde yaklaşık 3.800 TL ödeyerek ps5 Dualsense oyun kolu satın aldım. Cihazda Analog arızası ortaya çıktığı için ürünü 1 Eylül’de Bilkom yetkili servisine gönderdim. 2 Eylül 2026 tarihinde Bilkom tarafından iade/değişim kararı verildi ve bu kararı gösteren servis fişi tarafıma iletildi.

Karar sonrası Media Markt mağazasına fiziki olarak gittiğimde işlemin Pazarama üzerinden yapılabileceği söylendi. Ben de Pazarama uygulaması üzerinden kayıt açtım. Pazarama destek birimi benden servis fişi ve faturayı talep etti, ikisini de eksiksiz olarak ilettim. Daha sonra Media Markt ile mailleşmeler sonucunda önce ürünü değişim için göndermem gerektiği bilgisi verildi, ancak ürün halihazırda serviste olduğu ve bana teslim edilmediği için bunu yapamayacağımı belirttim.

Bu aşamadan sonra Media Markt tarafından Pazarama üzerinden “para iadeniz yapılmıştır” şeklinde bildirim aldım. Oysa ben süreç boyunca hiçbir aşamada para iadesi talep etmedim, baştan beri yalnızca bire bir ürün değişimi ve yeni Dualsense kol gönderilmesini istedim. Servis raporuyla da onaylanmış arızalı bir ürün için, benim rızam olmadan para iadesi sürecine geçirilmemi kabul etmiyorum.

Talebim, Bilkom’un iade/değişim kararına uygun şekilde Pazarama–Media Markt üzerinden tarafıma yeni, sıfır ps5 Dualsense oyun kolunun en kısa sürede gönderilmesidir. Yeni ürünüm gönderilmezse, tüm servis raporları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, oradan da bire bir değişim kararı çıkacağı için sürecin gereksiz yere uzatıldığını özellikle belirtmek isterim.