İstenmeyen Para İadesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

3 Aralık 2024 tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından yaklaşık 3.800 TL ödeyerek gece siyahı renkli PS5 DualSense oyun kolu satın aldım. Üründe kısa süre sonra analog arızası ortaya çıktığı için 1 Eylül’de Bilkom yetkili servisine gönderdim. 2 Eylül 2026 tarihinde Bilkom tarafından iade/değişim kararı verildi ve bu kararı gösteren servis fişi tarafıma iletildi.

Bu kararın ardından Media Markt mağazasına fiziki olarak gittiğimde işlemin Pazarama üzerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Pazarama uygulaması üzerinden destek kaydı açtım. Pazarama destek birimi benden servis fişi ve faturayı talep etti; ben de fatura numarası SM12024000049686 olan faturamla birlikte istenen tüm belgeleri eksiksiz ilettim. Sonrasında Media Markt ile yapılan yazışmalarda, önce ürünü değişim için kendilerine göndermem gerektiği bildirildi; ancak ürün hâlihazırda Bilkom servisinde olduğu ve bana teslim edilmediği için bunu yapamayacağımı açıkça belirttim.

Bu aşamadan sonra, hiçbir aşamada para iadesi talebim olmamasına rağmen Pazarama üzerinden “para iadeniz yapılmıştır” şeklinde bir bildirim aldım. Oysa ben sürecin en başından beri yalnızca bire bir ürün değişimi ve yeni DualSense kol gönderilmesini talep ettim. Servis raporuyla da arızası onaylanmış bir ürün için, benim açık rızam olmadan para iadesi sürecine geçirilmemi kabul etmiyorum.

Talebim, Bilkom’un vermiş olduğu iade/değişim kararına uygun şekilde Pazarama–Media Markt üzerinden tarafıma yeni, sıfır bir PS5 DualSense oyun kolunun en kısa sürede gönderilmesidir. Yeni ürünüm gönderilmez ve bire bir değişim sağlanmazsa, tüm servis raporları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve oradan da bire bir değişim kararı çıkacağı için sürecin gereksiz yere uzatılmayıp yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum.