to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Kredi Kartı Puan İadesi Gecikmesi
25.12.2025 tarihinde İş Bankası kredi kartımla Pazarama üzerinden yaptığım ve sonrasında iptal edilen bir alışverişe ait 1683 kredi kart puanımın iadesi hâlâ hesabıma geri yüklenmemiştir. İşlem iptal edildiği halde puanlarım kartıma geri yansımamıştır.
Bu süreçte hem İş Bankası müşteri hizmetleriyle hem de Pazarama ile defalarca görüştüm. Pazarama, iadenin yapıldığını ve bankayı aramam gerektiğini söylüyor; bankayı aradığımda ise iadenin yapılmadığını, Pazarama ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. İki taraf arasında bu şekilde gidip gelmeme rağmen ortada somut bir çözüm yok ve mağduriyetim devam ediyor.
İptal edilen işleme ait 1683 kredi kart puanımın en kısa sürede kartıma geri iade edilmesini ve sürecin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden yaptığım bir alışverişi iptal ettim ancak yaklaşık 3 aya yakındır para iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. İademin kredi kartıma yatırılması gerekirken uzun süre bekletildim ve süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı.
Pazarama ile yaptığım görüşmelerde iadenin bankaya gönderildiği söylendi. Bunun üzerine bankam ile görüştüğümde herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Tekrar Pazarama’ya mail yazdığımda ise bu kez paramın Pazarama hesabıma yüklendiği bilgisi verildi. Ancak uygulamayı sildiğim ve hesabımı kapattığım için bu parayı orada tutmak ya da tekrar uygulamayı indirip kullanmak istemiyorum.
1.545 TL tutarındaki bu iadenin, ödemenin alındığı kredi kartına yatırılmasını talep etmeme rağmen Pazarama tarafından sürekli oyalandım ve her seferinde aynı cevaplarla geçiştirildim. Bu süreçte bankama mail atarak itirazda bulundum, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayette bulundum ve gerekirse başvurularımı sürdürmekte kararlıyım.
Pazarama’nın, tarafıma ait 1.545 TL’yi, hiçbir ek şart koşmadan ve uygulamayı yeniden indirmemi ya da hesabı tekrar açmamı gerektirmeden, doğrudan kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ne oluyorsunuz. Hiçbir yardımınız yok. Biz iade yaptık deyip bankaya yonlendiriyirsonuz. Banka size yönlendiriyor. Sizin uygulamayı sildim daha girer miyim.
