Ek Garanti Tek Taraflı İptali Ve D Smart GO Üyelik Kodu Teslim Edilmemesi

Pazarama platformu üzerinden “1 Yıl Ek Garanti Sigortası alana 6 Ay D-Smart GO Üyeliği Hediye” kampanyasına istinaden, ana ürünün yanında 13.06.2026 tarihinde 58 TL ödeyerek 1 yıllık ek garanti sigortası satın aldım. Kampanya şartlarında açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma tanımlanması gereken 6 aylık D-Smart GO üyelik kodu 5 gündür hiçbir şekilde gönderilmedi.

Bu durum üzerine Pazarama üzerinden bir destek talebi açarak sadece hakkım olan kodun gönderilmesini talep ettim. Ancak Pazarama, açtığım destek talebine hiçbir mantıklı açıklama ve yanıt vermeden, benim rızam, onayım veya talebim olmaksızın satın almış olduğum 58 TL tutarındaki 1 yıllık ek garanti sigortasını tek taraflı olarak iptal etti.

Benim talebim hiçbir zaman ücret iadesi veya sigorta iptali olmamıştır. Talebim, sözleşmeye güvenerek parasını ödeyip satın aldığım ek garanti hizmetinin ve yanında taahhüt edilen kampanya kodunun tarafıma eksiksiz teslim edilmesidir. Tüketiciyi hediye kampanyalarıyla cezbedip alışverişe yönlendirmek, ardından da hakkını arayan tüketicinin satın aldığı hizmeti keyfi şekilde iptal etmek, tüketiciyi açıkça mağdur etmektir ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Pazarama’nın bu haksız ve onaysız iptal işlemini derhal düzeltmesini, ek garanti sigortamı aynı koşullarla yeniden aktif etmesini ve hakkım olan 6 aylık D-Smart GO üyelik kodunu ivedilikle tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyet kısa süre içerisinde giderilmez ve taahhüt edilen hizmet ifa edilmezse, elimdeki fatura, ekran görüntüleri ve destek talebi kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet olarak taşıyacağımı bildiririm.