to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi Ve Kargo Gönderildi: Süreçte Çelişki Ve Müşteri İhmalı
15.06.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında pazarama.com.tr üzerinden Airpods kulaklık siparişi verdim. Yanlış adres seçtiğimi fark edince hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve siparişi hazırlanmadan, kargoya verilmeden iptal ettim. Görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi de satıcı firmayla iptal talebi oluşturduklarını, ücret iademin yapılacağını ve sürecin sorunsuz ilerleyeceğini söyledi.
Ancak saatler sonra, yaklaşık 16.00 civarında “iade talebiniz reddedildi, kargoya verildi” şeklinde bir bildirim aldım. Defalarca iptal ve iade onayı verilip ardından böyle bir dönüş yapılması, açıkça oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Üstelik ürünün gideceği adrese yaklaşık 10 saatlik mesafedeyim ve ancak bir hafta sonra orada olacağım, yani bu süreçte ürünü teslim alma imkanım da bulunmuyor.
Tüm bu yaşananlardan sonra Pazarama’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem yanlış yönlendirme hem de “iptal edildi, iade olacak” denmesine rağmen sonradan tersine bir işlem yapılması kabul edilebilir değil. 786272748 numaralı siparişimle ilgili tüm yazışmalarımın, saat saat görüşme kayıtlarının incelenmesini, iptal talebim doğrultusunda ürünün kesin olarak gönderilmemesini ve buna göre sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
