Ödeme Yapıldı, Ürün Gönderilmedi: Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

11.03.2026 tarihinde Pazarama alışveriş sitesi üzerinden, satıcısı Media Markt olan Apple EarPods kablolu kulaklık içi kulaklık MYQY3TU/A ürününü 285013344 numaralı siparişle satın aldım. Ürünün normal fiyatı 870 TL idi. İş Bankası kredi kartımdaki 153,68 TL puanımı kullandım, ayrıca satıcının uyguladığı ekstra indirim ile birlikte sonuç olarak kredi kartımdan 596,32 TL tutar çekildi.

Bugün 18.03.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, sipariş durumu Pazarama üzerinde hâlâ “sipariş hazırlık aşamasında” olarak görünüyor. Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “şikayet talebinizi oluşturuyoruz, en kısa zamanda dönüş yapılacak” deniliyor fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Media Markt’ı aradığımda ise sipariş yoğunluğundan dolayı gecikme olduğunu, ürünün en kısa sürede temin edilip kargoya verileceğini söylüyorlar, ancak bu süreçte ne bir somut adım atılıyor ne de tarafıma şikayet kaydı açıldığına dair bir mail geliyor.

Ödemem kartımdan çekilmiş ve puanlarım kullanılmış olmasına rağmen ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapıldı, bu nedenle artık ürünü bu aşamadan sonra kabul etmek istemiyorum. 11.03.2026 tarihinden bu yana ürünün gönderilmemesi ve ücretimin tahsil edilmiş olmasına rağmen ortada bir kargo olmaması sebebiyle, siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen 596,32 TL tutarın ve kullanılan tüm puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.