İptal Talebim Onaylanmadı, İade Gelmedi Ve Yorumlarım Engellendi

11.02.2026 tarihinde Pazarama üzerinden elektronik bir ürün için 1.374 TL tutarında kredi kartı ile sipariş verdim. Siparişten 2–3 saat sonra iptal talebi oluşturmama rağmen iptal işlemi onaylanmadı ve ürün kargoya verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yanlışlıkla kargoya verildiği, kargoyu teslim almadan iade etmem gerektiği söylendi. Ben de söyleneni yaptım ve ürünü teslim almadan iade ettim.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen hem mesajlarıma hem de telefon aramalarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, sistem üzerinden 3 kez soru kısmına yazdım ve ayrıca bir kez de i***@pazarama.com adresine e-posta gönderdim. Bazı görüşmelerde iademin işleme alınacağı ifade edilmesine rağmen şu ana kadar kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Ayrıca müşteri memnuniyeti ve şeffaflık konusunda da ciddi bir sıkıntı yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi anlatarak 1 yıldız verdiğim değerlendirmelerim platformda yayımlanmadı. Aynı yorumu 5 yıldız vererek paylaştığımda ise değerlendirmemin hemen yayına alındığını gördüm. Olumsuz yorumlarımın engellenip sadece yüksek puanlı değerlendirmenin yayınlanması, sistemin güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.

Ürün bedeli olan 1.374 TL’nin tamamının, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca değerlendirme sisteminin şeffaf ve tarafsız bir şekilde işlemesini ve olumsuz yorumlarımın da yayınlanmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.