İade Reddi Ve 93.342 TL İadesinin Uzun Süre Gecikmesi

Pazarama üzerinden Samsung Galaxy S25 Ultra 1 TB Titanyum Gri cep telefonu satın aldım. Ürünü 30 Aralık’ta aldım, 2 Ocak’ta elime ulaştı ve kutusunu açmadan, aldığım gibi kapalı kutu halde hemen iade ettim. Ürün 5 Ocak’ta firmaya ulaştı; ancak iadem, kutudan farklı bir ürün çıktığı gerekçesiyle reddedildi ve o günden beri telefonumu da geri göndermediler.

Ben ürünü kapalı kutu olarak teslim aldım ve yine kapalı kutu olarak iade ettim, içeriğini kontrol edecek bir işlem yapmadım. Buna rağmen sanki kutunun içini ben değiştirmişim gibi muamele görüyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda da benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin olduğunu görünce, bu durumdan özellikle rahatsız oldum ve kendimi aldatılmış gibi hissediyorum.

Yaklaşık 45 gündür ne ürünüm gönderiliyor ne de 93.342 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılıyor. Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her defasında sadece talep açtıklarını ve beklemem gerektiğini söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadılar. Ürünü göndermeden dava açamayacağımı düşündüklerini ve bu nedenle bilinçli olarak oyalandığımı hissediyorum.

Ben Pazarama’dan ya kapalı kutu olarak iade ettiğim orijinal telefonumu derhal geri göndermelerini ya da 93.342 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.