Samsung S24 Ultra Telefonunda Şebeke Ve Kamera Sorunları, Garanti İhlali Ve Destek Eksikliği

14.01.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 22.299 TL ödeyerek yenilenmiş Samsung S24 Ultra cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 20 gün sonra telefonun şebekesinin -127 seviyesinde olduğunu, neredeyse hiç çekmediğini, karşı tarafa ses gitmediğini ve kameranın da zaman zaman açılmadığını, ancak uzun süre bekleyip telefonu resetlediğimde çalıştığını fark ettim. Ayrıca cihazın arka kapağının yaklaşık yarım milimetre açık olduğunu, bu nedenle toz ve suya dayanıklılık özelliğinin de fiilen ortadan kalktığını gördüm.

Cihazın içinde ana kart ve yazılım uyumsuzluğu olduğuna dair uyarılarla karşılaştım. Easy Cep’in gönderdiği belgelerde sadece temizlik yapıldığı ve 1 yıl garanti verildiği yazıyor. Ancak Pazarama’daki ilan sayfasında ürün 2 yıl garantili ve sorunsuz olarak satılıyordu; elimde bu ibarelerin göründüğü bir resim de mevcut. Buna rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve telefonu olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

06.02.2026 tarihinde Pazarama canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı biçimde ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Easy Cep ise cihazı servise gönderebilmem için Pazarama’nın kod vermesi gerektiğini, kod verilmediği için işlem yapamadıklarını belirtiyor. Satış aşamasında verilen garanti vaatleri tutulmadığı gibi, şu an telefonla ilgili yaşadığım ciddi donanım ve yazılım sorunları da çözümsüz bırakılıyor.

Kırklareli Merkez’de yaşayan bir tüketici olarak, Pazarama’dan aldığım ve fatura numarası FA02026000003710 olan bu cihaz için, ilan edildiği gibi sorunsuz ve garantili bir telefon yerine, hem donanım hem yazılım açısından sorunlu bir ürünle baş başa bırakılmayı Pazarama gibi bir şirkete yakıştıramıyorum. Telefonumun ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 22.299 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.