to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S24 Ultra Telefonunda Şebeke Ve Kamera Sorunları, Garanti İhlali Ve Destek Eksikliği
14.01.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 22.299 TL ödeyerek yenilenmiş Samsung S24 Ultra cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 20 gün sonra telefonun şebekesinin -127 seviyesinde olduğunu, neredeyse hiç çekmediğini, karşı tarafa ses gitmediğini ve kameranın da zaman zaman açılmadığını, ancak uzun süre bekleyip telefonu resetlediğimde çalıştığını fark ettim. Ayrıca cihazın arka kapağının yaklaşık yarım milimetre açık olduğunu, bu nedenle toz ve suya dayanıklılık özelliğinin de fiilen ortadan kalktığını gördüm.
Cihazın içinde ana kart ve yazılım uyumsuzluğu olduğuna dair uyarılarla karşılaştım. Easy Cep’in gönderdiği belgelerde sadece temizlik yapıldığı ve 1 yıl garanti verildiği yazıyor. Ancak Pazarama’daki ilan sayfasında ürün 2 yıl garantili ve sorunsuz olarak satılıyordu; elimde bu ibarelerin göründüğü bir resim de mevcut. Buna rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve telefonu olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
06.02.2026 tarihinde Pazarama canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı biçimde ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Easy Cep ise cihazı servise gönderebilmem için Pazarama’nın kod vermesi gerektiğini, kod verilmediği için işlem yapamadıklarını belirtiyor. Satış aşamasında verilen garanti vaatleri tutulmadığı gibi, şu an telefonla ilgili yaşadığım ciddi donanım ve yazılım sorunları da çözümsüz bırakılıyor.
Kırklareli Merkez’de yaşayan bir tüketici olarak, Pazarama’dan aldığım ve fatura numarası FA02026000003710 olan bu cihaz için, ilan edildiği gibi sorunsuz ve garantili bir telefon yerine, hem donanım hem yazılım açısından sorunlu bir ürünle baş başa bırakılmayı Pazarama gibi bir şirkete yakıştıramıyorum. Telefonumun ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 22.299 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden EasyCep satıcısından Samsung s21 Ultra model telefonu satın aldım ancak ürünü iade ettim. İade sürecim onaylanmasına ve telefonu geri göndermeme rağmen, üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine karşın ödediğim ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Pazarama tarafı sistemden iade evrakını bir türlü giremediği için, EasyCep de iade işlemini tamamlayamadığını söylüyor. Her iki firmaya da defalarca kez yazmama rağmen sadece “hemen iade edilecek” denilerek oyalandım, ama somut hiçbir adım atılmadı ve param hâlâ tarafıma geçmedi.
Hem Pazarama’nın hem de EasyCep’in bu sorumsuz yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil > Hesabım > Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
S21 Ultra olacak yanlış yazmışım
Cihazın parasını hala EasyCep iade edemedi. Pazarama ve EasyCep pişmanlık. 2 taksiti ödedik 3. Kesilecek hala iade yok tebrik ediyorum.
