to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Verilen Telafi Kuponunun Yokluğu
12 Haziran 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 738197519 sipariş numarası ile, adet fiyatı 139,90 TL olan “Slazenger Active Sport Erkek Gold Deodorant” ürününden 2 adet (toplam 279,80 TL) sipariş verdim. Ödemem alındıktan sonra ise ürünlerin “stokta olmadığı” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmeden sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı.
Asıl sorun ise bundan sonra başladı. Ürünü tekrar almak istediğimde, adet fiyatının 253 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yani daha önce 2 adet ürün için ödediğim toplam tutar, bugün neredeyse tek bir ürünün fiyatına denk gelmektedir. Pazarama’nın stokta olmayan bir ürünü satışa açıp, ardından fiyatlar yükselince siparişi iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Konuyla ilgili Müşteri Hizmetleri’ni arayarak stokta olmayan ürünün neden satışa sunulduğunu sordum ancak tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Buna rağmen müşteri temsilcisi, Pazarama’nın müşterisini mağdur etmeyeceğini, aradaki fiyat farkını kapatacak ve iptal edilen 2 ürünü aynı fiyattan almamı sağlayacak bir telafi kuponunun tanımlanacağını ve bana dönüş yapılacağını açıkça söyledi.
Bugün itibarıyla ne telefonla ne de e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verileceği söylenen kupon tanımlanmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Pazarama hem stok yönetimini düzgün yapmayarak beni mağdur etmiş hem de kendi müşteri temsilcisinin verdiği sözü yerine getirmeyerek güven sarsıcı bir tutum sergilemiştir.
Fiyat artışından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, sipariş verdiğim tarihteki tutar üzerinden 2 adet ürünü almamı sağlayacak şekilde ya kupon tanımlanmasını ya da aradaki fiyat farkının hesabıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil > Hesabım > Siparişlerim > Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Selam, Çağrı Merkezi'nizle görüşmüştüm, gerekli aksiyon alınmadığından şikayet kaydı açtım. Durumu değerlendirip gerekli işlemleri ve bilgilendirmeyi yapacağınızı umuyorum.
Pazarama’dan Müşteriyle Alay Eden "100 TL'lik" Çözüm Komedisi! (güncelleme) Dün tarafımdan arama yapılmış ancak müsait olmadığım için açamamıştım. Bugün geri dönüş sağladığımda Pazarama’nın vizyonuna ve müşteri memnuniyeti anlayışına (! ) yakışır bir teklifle karşılaştım: 100 TL kupon tanımlamışlar. Şimdi basit bir ilkokul matematiği ile Pazarama yetkililerine durumu tekrar izah edeyim: Benim iptal edilen 2 adet ürünümün toplam fiyatı: 279,80 TL Aynı 2 ürünü bugün almaya kalktığımda güncel fiyatı: 506 TL Sizin stok yönetimsizliğiniz yüzünden uğradığım doğrudan zarar: 226,20 TL Müşteri temsilcisinin ilk görüşmede "Sizi mağdur etmeyeceğiz, o 2 ürünü aynı fiyata alabileceğiniz kupon tanımlanacak" sözünün karşılığı bu muydu? Aradaki 226 TL'lik farkı 100 TL vererek kapatabileceğinizi, geri kalan zararı da benim sineye çekeceğimi mi düşündünüz? Kendi sistem hatalarınızın ve enflasyonist fiyat artışlarınızın faturasını müşteriye kesemezsiniz. Tanımladığınız bu komik tutarı kabul etmiyorum. Pazarama gibi büyük bir platforma, müşterisinin haklı zararını üç kuruş hesaplayarak geçiştirmeye çalışmak yakışmıyor. Mağduriyetimin, ilk başta söz verildiği gibi 2 adet ürünü ek hiçbir ücret ödemeden (aradaki 226,20 TL farkın tamamı karşılanacak şekilde) alabileceğim bir kuponla ya da doğrudan hak tanımlamasıyla tam olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu ciddiyetsiz yaklaşımı her mecrada dile getirmeye devam edeceğim.
Şikayetim üzerine Pazarama yetkilileri tekrar iletişime geçti. İlk etapta sunulan yetersiz çözüm teklifini revize ederek, mağduriyetimin çok üzerinde (400 TL) bir telafi kuponu tanımladılar. Süreç geç de olsa hakkaniyetli ve memnuniyet verici bir şekilde çözüme kavuşturuldu. Gösterilen bu yapıcı yaklaşım ve hızlı telafi için teşekkür ederim.
