Sipariş İptali, İade Ve Puan Sorunu

Pazarama üzerinden 22 Nisan 2026 tarihinde Peros sıvı çamaşır deterjanından 2 adet sipariş verdim. Toplamda 359,80 TL ödedim ve bu tutarı kartla, ayrıca banka puanı kullanarak gerçekleştirdim.

28 Nisan’da ürünlerim hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede siparişimde herhangi bir sorun olmadığı, en geç bir iki gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak 29 Nisan’da sipariş durumunu kontrol ettiğimde, 802254483 numaralı siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal ile ilgili bana önceden net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir hafta boyunca siparişimin gönderileceği söylenmesine rağmen bekledim, sonunda hem ürünlerimi alamadım hem de kartla ödediğim tutar ve süre geçtiği gerekçesiyle iade edilmeyen banka puanım nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca bugün aynı ürünün fiyatının 341 TL’ye yükseldiğini görüyorum ve bu fiyat artışı da mağduriyetimi artırıyor.

Pazarama’dan talebim, 802254483 numaralı siparişimdeki 2 adet Peros sıvı çamaşır deterjanının siparişi verdiğim tarihteki koşullar korunarak tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek banka puanım dahil tüm ödediğim tutarın ve haklarımın eksiksiz şekilde iade edilmesidir.