to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali, İade Ve Puan Sorunu
Pazarama üzerinden 22 Nisan 2026 tarihinde Peros sıvı çamaşır deterjanından 2 adet sipariş verdim. Toplamda 359,80 TL ödedim ve bu tutarı kartla, ayrıca banka puanı kullanarak gerçekleştirdim.
28 Nisan’da ürünlerim hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede siparişimde herhangi bir sorun olmadığı, en geç bir iki gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak 29 Nisan’da sipariş durumunu kontrol ettiğimde, 802254483 numaralı siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal ile ilgili bana önceden net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bir hafta boyunca siparişimin gönderileceği söylenmesine rağmen bekledim, sonunda hem ürünlerimi alamadım hem de kartla ödediğim tutar ve süre geçtiği gerekçesiyle iade edilmeyen banka puanım nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca bugün aynı ürünün fiyatının 341 TL’ye yükseldiğini görüyorum ve bu fiyat artışı da mağduriyetimi artırıyor.
Pazarama’dan talebim, 802254483 numaralı siparişimdeki 2 adet Peros sıvı çamaşır deterjanının siparişi verdiğim tarihteki koşullar korunarak tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek banka puanım dahil tüm ödediğim tutarın ve haklarımın eksiksiz şekilde iade edilmesidir.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Siparişimin iptal edildiği ve iade sürecinin netleşmediği konusunda sürekli "mesaj bekleyin" diyorlar, ancak mesaj gelmedi. Ayrıca başka bir siparişte ürünün kapağı kırık olduğu için inceleme başlatıldı fakat hâlâ sonuç alınamadı. Marka bu konularda inandırıcı ve sorun çözme odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Pazarama’dan 22 Nisan tarihinde Pazarama satıcısından Peros sıvı deterjan siparişi verdim, ürün 27 Nisan’da teslim edildi. Kargonun dış ambalajında hiçbir hasar yoktu ancak paketi açtığımda deterjanın kapağının kırık olduğunu ve ürünün yaklaşık yarısının akmış ve dökülmüş halde geldiğini gördüm. Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. Benden ürünle ilgili fotoğraflar istediler, hemen çekip gönderdim ve inceleneceği, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez fotoğrafları sistemde göremediklerini söyleyip tekrar fotoğraf göndermemi istediler, ben de tekrar fotoğrafları ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Benim talebim, hasarlı ve yarısı dökülmüş gelen Peros sıvı deterjanın yenisinin tarafıma gönderilmesi yönündeydi. Hem ürünün hasarlı gelmesi hem de buna rağmen süreçle ilgili bilgilendirilmemem ve defalarca fotoğraf göndermek zorunda kalmama rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir haftadır Pazarama’da memnuniyet ve telafi kuponlarım hesabıma yüklenmiyor, bu yüzden kuponlarımı kullanamıyorum. Mail ile kuponların yüklendiğine dair bilgi geliyor ancak uygulamaya girdiğimde “kupon yüklenmemiş” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hesabımda hiçbir kupon görünmüyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kupon birimine talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi ancak sorun hala çözülemedi. Mağduriyetim devam ediyor ve planladığım alışverişleri bu yüzden yapamıyorum. Memnuniyet ve telafi kuponlarımın gecikme olmadan, hemen hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Pazarama üzerinden satın aldığım güneş kremi, kargo sürecinde hasar görmüş ve ürün kutuya sızdığı için kargo firması paketi bana hiç teslim etmeden geri göndermiş. Yani hem ürünü alamadım hem de süreçle ilgili zamanında bilgilendirilmedim. 10 Haziran’dan bu yana defalarca Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmelerde hem güneş kremi ücretimin iade edileceği hem de krem ücreti kadar telafi puanı yükleneceği defalarca tarafıma söylendi. Buna rağmen iadem ancak bugün onaylandı, ancak vaat edilen telafi puanı hesabıma yüklenmedi. Ayrıca ilgili siparişime ait kayıtlar da uygulamadan silindiği için son aldığım siparişleri uygulamada göremiyorum. Ben bu süreçte sürekli ben arayarak bilgi alabildim, tarafıma proaktif bir geri dönüş yapılmadı. Pazarama’dan hem para iadesine ek olarak söz verilen telafi puanının eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini hem de yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
