EFT Açıklama Eksikliği Nedeniyle Ödeme Bloke Edildi Ve 6.000 TL İadesi Talebi

08.11.2026 tarihinde Pazarama adlı online alışveriş sitesinden kedim için otomatik kedi tuvaleti siparişi vermek amacıyla, Pazarama muhasebe birimi tarafından verilen TR39********************02 IBAN numarasına, G**** Ö*** adına Garanti BBVA üzerinden 6.000 TL FAST/EFT işlemi gerçekleştirdim. Ödeme sonrası, dekontu alışveriş yaptığım ürünün altına yüklemem gerektiği bilgisi sitede yer aldığı için dekontu ilgili alana yükleyerek siparişi tamamladım.

Ödemenin ardından kısa süre içinde muhasebe biriminden olduğunu söyleyen bir kişi, 0531********76 numaralı hattan WhatsApp üzerinden arama yaptı. EFT’nin askıda ve blokeli olduğunu, açıklama kısmına sipariş numarası yazmadığım için ödemenin böyle kaldığını, istersem tekrar ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde bu ödemenin askıda kalacağını ve siparişimde sorun yaşayacağımı söyledi. Paranın ancak 8–18 gün arasında iade edilebileceğini belirtti. Özellikle internetim olmadığını ve WhatsApp yerine normal hat üzerinden arama yapmalarını söylememe rağmen, normal hattan arama yapamayacaklarını ifade ettiler.

Site üzerinde, alışveriş tamamlama aşamasında EFT yaparken açıklama kısmına ürün kodu veya sipariş numarası yazılması gerektiğine dair herhangi bir açık bilgilendirme bulunmamaktadır. Buna rağmen, ödeme sonrası WhatsApp üzerinden arama ile tekrar ödeme istenmesi, tüketicinin yanıltıldığını ve paramın fiilen bloke edilerek mağdur edildiğini göstermektedir.

Pazarama’nın bu süreçten ve kullanılan IBAN ile yapılan yönlendirmeden sorumluluğunun araştırılmasını, bu yöntemle tüketiciyi yanıltan kişiler hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve 6.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.