Çalışmayan Robot İçin Çözümsüz Servis Süreci

04.05.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Torima satıcısından Hutt a1 cam silme robotu satın aldım. Ürün 06.05 tarihinde tarafıma teslim edildi ve teslim aldığım günden itibaren defalarca denememe rağmen cihazı çalıştıramadım; bu nedenle ürünün bozuk olduğunu düşündüm.

12.05 tarihinde Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, elektronik ürün olduğu için paketi açıldıktan sonra iade alınamayacağı, ürünü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Ardından Torima üzerinden yetkili servise ulaştığımda ise bu kez Pazarama üzerinden talep açmam, ürünün bu şekilde kendilerine gönderilmesi gerektiği, arızalı ise onarım, değişim veya iade sürecini başlatabilecekleri belirtildi.

Bunun üzerine tekrar Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, ürünü servise gönderip oradan belge almam gerektiğini ifade ettiler. Ancak Torima tarafı ürünün Pazarama üzerinden gönderilmesi gerektiğini söylediği için şu anda iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve ürünü hiçbir yere gönderemiyorum. Pazarama sadece sorun bildirimi için talep açtı; ancak süreç hâlâ çözüme kavuşmadı.

Sipariş numaram 460709964 olup, ürün için toplam 12.490 TL ödeme yaptım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmadan önce, hem Pazarama’dan hem de Torima’dan bu konuda ivedilikle çözüm üretmelerini, ürünün yetkili servis kontrolü sonrası onarım, değişim ya da mümkünse iade ve ücret iadesi seçeneklerinden biriyle sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır Pazarama’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bundan sonra ne kendim ne de ailem ve arkadaşlarıma Pazarama üzerinden alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.