to read complaints and reviews, or file yours.Beden Büyük Olan Deniz Şortu İçin İade Reddi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Pazarama üzerinden, satıcısı Sportive olan Quick Silver marka bir deniz şortunu 17.06.2026 tarihinde sipariş ettim ve ürün 21.06.2026 Cumartesi günü teslim edildi. Sipariş numaram 5500***01’dir. Ürünü hiç kullanmadan sadece denemek için giydiğimde bedeninin aşırı büyük olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talebi oluşturmak istedim.
Pazarama üzerinden iade işlemi başlatmaya çalıştığımda, ürünün iade edilemeyeceğine dair ve sebebi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirten bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine 23.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürünün “hijyen ürünü” olduğunu ve bu nedenle iade edemeyeceğimi söyledi. Ben ise deniz şortunun bir iç çamaşırı olmadığını, ayrıca ürünü satın almadan önce ürün açıklamalarında veya sayfada “iade edilemez” şeklinde bir ibare görmediğimi belirttim. Temsilci ise iade kuralları gereği böyle bir açıklama yazmak zorunda olmadıklarını söyledi.
Ürünün iade edilemeyeceğini satın almadan önce hiçbir şekilde bilmezken, satıştan sonra bu şekilde bir kısıtlama ile ilk defa karşılaşıyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, beden büyük geldiği için iade edememem hem tüketici olarak beni mağdur etmektedir hem de şeffaf olmayan bir uygulama olarak değerlendirdiğim bir durumdur.
Mağduriyetimin giderilmesini, deniz şortunun iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz bilgilendirmelerin satın alma öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bana gönderdiğiniz mailde "Gıda, Kişisel bakım, sağlık ürünleri orijinal kutusu üzerinde bulunan şeffaf emniyet bandı açıldığında kullanılıp kullanılmadığına bakılmaksızın hijyen kuralları ve kanun gereğince iadeleri kabul edilememektedir." diye yazmışsınız. Fakat bana gelen ürün orijinal kutusunda ya da hijyen paketinde değil düz yapışkanı bile olmayan bir poşetin içinde geldi. Yani anlayacağınız ürünün daha önce denenip denenmediğini benim anlamam da mümkün değil. Zaten sizin bu mailinize bakarak benim bu ürünü iade etme hakkım doğuyor. Ayrıca kendi Sportive nin kendi mağazasına gidip alışveriş yapmak isteyen bir müşteri o ürünü deneyebilir. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettiğimi bildirmek isterim.
