to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Gönderilen Kargo Ve İadenin Gerçekleşmemesi
25.05.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Zoo Petshop adlı satıcıdan Felicia marka köpek maması sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartı ile 379281761 sipariş numarasıyla, toplam 4.778,82 TL olarak gerçekleştirdim. 01.06.2026 tarihinde ve 02.06.2026 tarihinde de Pazarama'yı arayarak, firma ile iletişime geçip siparişimin iptalini talep etmeme rağmen ürün firma tarafından kargoya verilmiş göründü; ancak gönderi numarası olmayan, sadece kargo şirketi adının yer aldığı, içi boş bir kargo kaydıyla karşılaştım.
Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kargonun iptal edilmesini ve kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirttim. Tüm bunlara rağmen 03.06.2026 tarihinde kargo DHL Hoşdere şubesine ulaştı. Şubeyi arayıp kesinlikle dağıtıma çıkarılmamasını ve geri gönderilmesini talep ettim. 04.06.2026 tarihinde hem Pazarama’yı hem kargo şubesini tekrar tekrar arayarak takibe devam ettim ve 05.06.2026 sabahı kargonun iade olarak DHL İzmir Kurumsal Şube’ye ulaştığını, ısrarlarım sonucunda aynı gün akşam saatlerinde firmaya teslim edildiğini öğrendim.
Tüm bu süreç boyunca Pazarama müşteri hizmetleri ve çözüm merkeziyle birçok kez görüştüm, konuşmaların kayıt altına alındığını biliyorum ve çok sayıda kayıt açıldı. Çözüm merkezinden E**** Bey, firma ile görüştüğünü, kargonun kendilerine ulaşmadığını söyledi. Buna karşılık, kargo şubesiyle yaptığım görüşmede ürünün firmaya teslim edildiği net olarak ifade edildi ve böylece firmanın yalan söylediği ortaya çıktı. Buna rağmen ne iade süreci başlatıldı ne de tarafıma bir dönüş yapıldı.
Şu anda hem Pazarama’nın hem de satıcı firmanın bu süreci ağırdan alması nedeniyle iadenin zorlaştırıldığını düşünüyorum. Pazarama’dan, 4.778,82 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili açık bir şekilde firmaya nasıl bir yaptırım uygulanacağını veya uygulandığını benimle paylaşmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve Pazarama üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Yıldım artık. Daha önce de buna benzer bir durum yaşadım, onu da yüzünüze gözünüze bulastirdiniz. Bir kez yaşadığım problemi hemen çözdüğünüzü hatırlamıyorum. Sonunda başardınız. Şu işi bitirelim, ben de sizinle işimi bitireyim. Dünden beri 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, hala bir geri dönüş yok. Size söyleyecek başka bir şey bulamıyorum.
Bu da burada dursun.
