3 Al 2 Öde Kampanyasında İndirim Uygulanmaması Ve Yanıtsızlık

19 Haziran’da Pazarama üzerinden Colin’s marka kot pantolonlarda yer alan “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyada geçerli olan, üzerinde özellikle “3 al 2 öde” ibaresi bulunan pantolonları sepetime ekledim. Ancak sepete üç pantolonu da eklememe rağmen, sepette hiçbir indirim yansımadı ve üç pantolonun da tam fiyatı çıktı. Ödemeye geç dediğimde de yine üç ürün için de ücret çıkarıldığını gördüm.

Bunun üzerine, alışverişi tamamlamadan hemen Pazarama canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım. Canlı destekte şikayet kaydı açıldı ve ben özellikle aynı gün içinde geri dönüş alıp alamayacağımı, daha geç dönüş yapılırsa ve bu sırada kampanya biterse mağduriyetimin nasıl giderileceğini, aynı kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Buna rağmen o gün hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yanlış hatırlamıyorsam 19 Haziran’da incelemeye alınan konu hakkında, 24 Haziran’da tarafıma sadece “kampanya sonlanmıştır” şeklinde bir mail atıldı. Aradan beş gün geçtikten sonra böyle bir cevap verilmesi, kampanyanın zaten biteceğinin biline biline bekletilmem ve “kampanya bitti” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması bana göre ciddi bir sorumsuzluktur.

Ben, sistemsel ya da süreçsel hatalarının telafi edilmesini ve o gün yararlanamadığım “3 al 2 öde” kampanyasından aynı şartlarla tekrar yararlandırılmayı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.