to read complaints and reviews, or file yours.90.000 TL Blokajın Kaldırılmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Paytr ödeme kuruluşunda firma ticari üye iş yeri hesabımda Mayıs ayından bu yana yaklaşık 90.000 TL tutarında bir blokem bulunuyor. Talep ettikleri müşteri teslim edilme belgeleri ve faturaları defalarca kez eksiksiz şekilde göndermemize rağmen bu blokeyi kaldırmıyorlar.
İstenen tüm evrakları mail üzerinden, panel linkleri aracılığıyla ve WhatsApp yoluyla tekrar tekrar ilettim. Buna rağmen her seferinde ya dönüş yapılmıyor ya da “ilgili birim ilgileniyor” denilerek konu sürekli erteleniyor. En son 19’unda Cuma günü görüştüğümde yine aynı cevap verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir bu tutara erişemediğim için iş akışım ve nakit döngüm ciddi şekilde zarar görüyor.
Tüm gerekli evrakları defalarca sunmuş olmama rağmen blokemin kaldırılmamasını ve bu ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Hesabımdaki 90.000 TL tutarındaki blokajın acilen kaldırılmasını ve sürece dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Meser M. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
