to read complaints and reviews, or file yours.Paytr'de Ödeme Blokajı 62.222,24 TL Miktarında Ve 13 Gün Süren Onay Beklentisi
Paytr panelimde 326492 numaralı mağazam için 20 Şubat 2026 tarihinde ödeme blokesi konuldu. İstenen tüm evrakları eksiksiz şekilde sisteme yüklememe rağmen aradan 13 gün geçmesine karşın blokem hâlâ kaldırılmadı ve ödeme yapılmadı.
Bu süre boyunca telefon, destek talebi ve e-posta üzerinden defalarca kez Paytr müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece yoğunluk olduğu, işlemin “yönetici onayı beklediği” söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri temsilcileri evrakların yüklendiğini ve onaylandığını, sadece yönetici onayı beklendiğini iletmekten başka bir bilgi vermiyor.
Bloke nedeniyle 62.222,24 TL bakiyeme ulaşamıyorum. Tüm reklam kampanyalarımı ödemeyi alamadığım için durdurmak zorunda kaldım. Müşterilerimizin verdiği siparişlerin içinde ön sipariş ürünleri de bulunmasına rağmen, para hesabımıza yatmadığı için ürün tedariki ve gönderimini gerçekleştiremiyoruz. Bu durum hem iş akışımızı tamamen kilitledi hem de müşterilerimize karşı bizi çok zor durumda bıraktı.
Gerekli tüm resmi yerlere şikayette bulunmadan önce, sorunun son kez buradan çözülmesini talep ediyorum. 62.222,24 TL tutarındaki bakiyemin üzerindeki blokajın acilen kaldırılarak ödemenin bugün içerisinde hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
07.03.2026 tarihinden bu yana Paytr üzerinden bireysel sanal pos hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Müşterimin itirazı olduğu gerekçesiyle hesabıma bloke konulduğu tarafıma bildirildi. Talep edilen tüm belgeleri defalarca kez eksiksiz şekilde göndermeme rağmen dosyanın sonuçlandığı ve sürecin tamamlandığı söylenmesine karşın, hesabımdaki blokenin kaldırılması için hiçbir işlem yapılmadı.
Bu tarihten itibaren neredeyse her gün telefonla Paytr müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak bugüne kadar çok sınırlı sayıda geri dönüş alabildim ve somut hiçbir adım atılmadı. E-posta üzerinden de iletişime geçmeme rağmen net bir açıklama alamıyor, sadece olası bir itiraz durumuna karşı beklemem gerektiği söyleniyor. Süreç uzadıkça mağduriyetim artmakta, hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yorulmaktayım.
Şu anda Paytr hesabımda 62.450,52 TL tutarında bloke bulunmaktadır. Bu blokenin derhal kaldırılmasını ve 62.450,52 TL’nin eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve BDDK nezdinde gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Fulya G. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
Şu an herkese aynısını yapıyorlar mağazada içeride kalan paranın ne olacağı konusunda kimse bir cevap vermiyor