Payport'ta Ödeme İşlemi Tamamlanmadı Ve Destek Gecikmesi

Mostbet hesabıma Ziraat Bankası üzerinden Payport aracılığıyla 425 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. İşlemi bugün saat 01.47 civarında gerçekleştirdim. Ziraat Bankası tarafında para hesabımdan anında çıktı ve bankayla görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığını, ödemenin anında karşı tarafa geçtiğini ilettiler. Sorunun hizmet sağlayıcı olan Payport tarafında olduğu açıkça görülüyor.

Mostbet sayfasında Ziraat Bankası ile ödeme seçeneğini kullanınca aracı olarak Payport ekranı açılıyor ve dekont/işlem bildirimi için destek ekibine belirli bir süre içinde ulaşmam gerektiği yazıyordu. Ancak para transferini yaptıktan sonra sayfaya geri döndüğümde işlem tamamlanmamış görünüyordu. Yeni bir işlem başlatmak istediğimde ise “ödeme yöntemi yok” benzeri bir uyarı alıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Ben de belirtilen süre içinde, saat 01.47’de Payport destek ekibine yazdım. Sistem sadece 20 dakikalık kısa bir süre veriyor olmasına rağmen, bana dönüş saat 02.09’da yapıldı. Yani destek ekibi, sistemin verdiği sürenin çok dışında, geç cevap verdi. Bu da benim yatırdığım paranın sistemde doğrulanmasını ve işlemin tamamlanmasını engelledi. Sonrasında benden orijinal işlem/ödeme numarasını istediler, ben bu bilgiyi iletmeme rağmen her açıklama talebimde aynı kalıp cevabı tekrar edip durdular. Verilen cevapların içeriksiz ve sürekli tekrar etmesi nedeniyle gerçek bir müşteri temsilcisiyle değil, bir botla konuşuyormuşum izlenimi oluştu. Payport destek ekranındaki yazışmaları ve verilen otomatik cevapları gösteren ekran görüntüsünü de kanıt olarak saklıyorum.

Ziraat Bankası ödemeyi sorunsuz bir şekilde karşı tarafa aktardığını belirtirken, Payport tarafında hem teknik süreçte hem de müşteri desteğinde ciddi bir sorun yaşadım. Kısa süreli onay zorunluluğu varken destek ekibinin çok geç yanıt vermesi ve sonrasında da konuyu netleştirecek şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum.

Payport’tan beklentim, öncelikle bu işlemin detaylı olarak incelenmesi, paramın ya Mostbet hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılması ya da iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca bu tür zaman kısıtlı işlemlerde destek ekibinin anlık veya çok daha hızlı yanıt verecek şekilde düzenlenmesini, hazır kalıp mesajlarla değil, gerçekten sorunu anlayıp açıklama yapan gerçek müşteri temsilcilerinin görev almasını talep ediyorum.