Ödeme Başarısız Oldu, Kartlardan Çift Çekim Yapıldı Ve İade Bekleniyor

01.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 02.08.2026 Pazar günü saat 12.00’de Hatay’dan Karadeniz Ünye’ye yapılacak Lüks Karadeniz seferi için 2 adet bilet almak istedim. Kendi kredi kartı bilgilerimi girdim, telefonuma onay kodu geldi ve işlemi onaylamama rağmen sistem “ödeme başarısız” uyarısı verdi.

Bunun üzerine eşimin kredi kartı bilgilerini girip tekrar denedik. Eşim yalnızca bir kez onay vermesine rağmen, kartından iki kez ödeme çekildi. Sonuç olarak elimizde ne bilet var ne de muhatap olabileceğimiz kimse bulunuyor. Benim kartımdan 2.130,00 TL, eşimin kartından ise iki kez olmak üzere toplam 4.260,00 TL çekilmiş görünüyor. Yani bilet almadan, herhangi bir hizmet karşılığı olmadan tarafımızdan toplam 6.390,00 TL tahsil edilmiş durumda.

Obilet canlı destek hattına bağlandığımızda bize e-posta göndermemiz söylendi, biz de bankadan aldığımız PNR bilgileri ve hatalı çekimi gösteren hesap hareketi belgeleriyle birlikte gerekli maili gönderdik. Ancak tüm bu belgeleri iletmemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiç kimse telefona bakmadı.

Hizmet almadan kartlarımızdan çekilen 6.390,00 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili hem yazılı hem de telefonla detaylı olarak bilgilendirilmek istiyorum.