Paycell Uygulamasında Bakiye Sıfır Görünüyor, Kartlar Görünmüyor

Paycell uygulamasına 21 Eylül saat yaklaşık 18.40 civarında girdiğimde hesabımda 29 bin tl üzerinde bakiyem görünüyordu. Uygulama içinden 2.000 TL’lik para transferi yapmak istediğimde ise kartlarımın hiçbirinin görünmediğini fark ettim ve bu nedenle işlemi gerçekleştiremedim.

Uygulamayı kapatıp tekrar açtığımda bu kez hem kartlarım görünmüyor hem de bakiyem 0 TL olarak görünüyordu. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, temsilci sistemden baktığında hem bakiyemi hem de kartlarımı görebildiğini, sorunun uygulamadan kaynaklı olabileceğini ve 20–30 dakika içinde düzeleceğini söyledi. Ancak üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne uygulamadaki bakiye görüntüm düzeldi ne de kartlarım yeniden görünür hale geldi.

Uygulamada görünen bakiyemin kaybolmuş gibi görünmesi ve kartlarımın görünmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve hesabımdaki paradan şu an faydalanamıyorum. Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapılarak, bakiyemin ve kartlarımın derhal eski haline getirilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.