to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Limit Yükseltmesi Ve Yetkisiz 2600 TL Çekim Şikayeti
Turkcell hattımda, bilgim ve iznim dışında Paycell limiti oluşturulup yükseltildiği için ve bu limit üzerinden izinsiz işlem çekildiği için şikayetçiyim. Herhangi bir başvurum, talebim veya onayım olmamasına rağmen hattıma bağlı Paycell kart limiti tanımlanmış ve bu limit de düzenli faturalarımı zamanında ödüyor olmam gerekçe gösterilerek 2.750 TL’ye kadar yükseltilmiştir.
Bu sürecin ardından hattım üzerinden Apple Store/iTunes işlemleri adı altında toplam 2.600 TL’ye ulaşan çekimler yapılmıştır. Ben böyle bir harcama yapmadım ve onaylamadım. Bu işlemler yapılırken bana Turkcell tarafından hiçbir onay veya doğrulama SMS’i gelmemiştir. Ne Paycell limit tanımlanması ve yükseltilmesi aşamasında, ne de bu 2.600 TL’lik çekim işlemleri sırasında onay mesajı almam, bir şifre girmem ya da işlemi onaylamam istenmemiştir.
Ortada ya Apple tarafında ya da Turkcell/Paycell tarafında ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Benim haberim ve onayım olmadan hattıma limit tanımlanıp yükseltiliyor ve ardından bu limit üzerinden yüksek meblağlı işlemler çekilebiliyorsa, bunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Güvenlik açıklarını kendileri oluşturup bunun faturasını bana ödetmeleri adil değildir.
Turkcell’den talebim, iznim olmadan açılan ve yükseltilen Paycell limitimin iptal edilmesi, bu limit üzerinden çekilen toplam 2.600 TL tutarındaki işlemlerin faturama hiçbir şekilde yansıtılmadan tamamen iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hattım ve bilgilerim üzerinde ayrıntılı bir güvenlik incelemesi yapılarak bu tür onaysız işlem ve limit tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım üzerinden Paycell limitim bilgim ve iznim olmadan yükseltilmiş ve bu limit üzerinden Apple iTunes Store adına işlem yapılmıştır. Ne bir Apple Store hesabım var ne de Apple cihazım bulunuyor, buna rağmen hattıma tanımlı Paycell hesabımdan 10 Temmuz Cuma günü saat 11:00’de 199.99 TL, aynı gün saat 18:10 civarında ise 4 kez 600 TL olmak üzere toplam 2.600 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerden yalnızca bilgilendirme niteliğinde SMS’ler aldım, herhangi bir doğrulama kodu içeren onay mesajı gelmedi, ben de bu işlemlere hiçbir şekilde onay vermedim.
Paycell limitimin ne zaman ve hangi gerekçeyle artırıldığına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Hattım üzerinden, sahip olmadığım bir Apple hesabı ve kullanmadığım bir servis için bu şekilde işlem yapılması hem güvenlik açığı hem de iznim dışında borçlandırma niteliği taşımaktadır. Bu süreçte ben herhangi bir talepte bulunmadığım gibi, başkasının talebinin de benim hattım üzerinden gerçekleştirilebilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Turkcell ve Paycell’in bu işlemleri acilen incelemesini, hattım üzerinden Apple iTunes Store adına gerçekleştirilen 2.600 TL’lik tüm işlemlerin iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Paycell limitimin iznim dışında artırılmasına sebep olan sürecin açıklanmasını, hattım ve Paycell hesabım üzerinde gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
