Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Uzaktan Çözüm Talebi

Turkcell kurumsal hat üzerindeki Paycell hesabımda yaklaşık 4 aydır, Eylül ayından bu yana kimlik doğrulama işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Kendi kartlarım arasında ya da IBAN’ıma, bankama para transferi yapmak istediğimde her seferinde tüm bilgileri eksiksiz ve doğru girmeme rağmen “işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısı alıyorum.

Yakın zamanda evlilik nedeniyle soyad değişikliğim oldu, ancak hem operatör hem de bankacılık kayıtlarım güncel olmasına rağmen Paycell tarafında bu kimlik doğrulama sorunu devam ediyor. Bu durum nedeniyle Paycell üzerinden para transferi yapamıyor, hesabımı verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Konu ile ilgili Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kurumumla görüşmem gerektiği söylendi. Çalıştığım kurumla görüştüğümde ise doğrudan bayiye gitmem gerektiği söylenip görüşme sonlandırıldı. Ancak bebeğim çok küçük olduğu için fiziki olarak bayiye gitmem şu anda mümkün değil ve bu nedenle sorunumu çözemiyorum.

Bayiye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan veya online yöntemlerle kimlik doğrulamamın yapılmasını ve Paycell hesabımı kullanırken para transferi işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenip çözülmesini rica ederim.