Paycell Kartıma FAST İle Gönderilen Para Gecikti, Mağduriyet Yaşıyorum

Paycell kartıma IBAN üzerinden FAST ile 5.000 TL gönderildi, ancak işlem üzerinden yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı. FAST ile yapılan bir işlemin normalde anında hesaba geçmesi gerekirken, bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sorun sonrası defalarca canlı destekle görüştüm, dekontu ilettim ve tüm bilgilerin doğru olduğu teyit edildi. İlk etapta sistemsel bir hata olduğu, birazdan hesaba düşeceği söylendi; ardından ise 72 saat beklemem gerektiği ifade edildi. Ödemelerimi zamanında yapmak zorundayken böyle bir gecikme yaşamam beni çok zor durumda bırakıyor.

Telefon faturamızı son ödeme tarihinde "Sıkıntı var, 72 saat bekleyin" diyemiyoruz; anında internetimizi kesiyorlar. Paycell ödemelerini de erteleyemiyoruz ve günü gününe ödemek zorunda kalıyoruz. Reklamlarda “Yatır kullan, banka gibi” şeklinde güven verilirken, bu tür bir aksaklıkla karşılaşmak ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Gönderilen 5.000 TL’nin derhal Paycell kartıma yansıtılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmenin sebebi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.