Paycell Kampanyasında Anında 60% Nakit İade Gerçekleşmedi

Paycell'in Dijital platformda anında 60% nakit iade kampanyasındaki tüm koşulları sağlayarak Spotify ödememi 23.01.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Kampanya detayında "karttan ödeme yapıldığında" "anında nakit iade" yapılacağı yazıyor.

İşlem sonrasında anında gerçekleşeceğini beklediğim iadenin gerçekleşmediğini gördüğümde bir sonraki gün talep açtım. Tamamıyla geçiştirme cümlesi olarak bana "iadeler maksimum 31 gün içerisinde gerçekleşmektedir" şeklinde geri döndüler. Sonrasında uygulama üzerinden talebin de başarılı bir şekilde "çözüldüğü" için talebin kapatıldığını gördüm.

26.01.2026 tarihinde 2. Bir talep açtım. Daha önce benzer bir kampanyada, "anında" iade yazan başka bir kampanya da 1dakika içerisinde olması gerektiği gibi anında nakit iadenin gerçekleştiğini hatırlattım. Cevap olarak faturana yansıt ile ödeme yapmadığım için kampanya koşullarını gerçekleştirmediğim söylenerek yine başarılı bir şekilde "çözüldüğü" için talebin kapatıldığını gördüm.

Bu taleplerin çözüldüğüne kim karar veriyor? Talepleri cevaplandıranlar'In kendi kampanyalarından haberi yok.

28.01.2026 tarihinde bu sefer telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ve bana 2. Talebin cevabıyla aynı olarak faturana yansıt ile ödeme yapılmadığı için kampanya koşulunu gerçekleştirmediğim söylendi. Kampanyayı açıp tek tek madde madde okudum. Burada da ilgili koşulu paylaşıyorum

"Kampanya sanal ya da fiziksel Paycell Kart'lar ile TV+, Fizy, Max, Exxen, Youtube.com Premium, Gain, tod, s Sport+, Mubi Spotify, Youtube.com Music, Deezer'da üyelik yapılması ya da mevcut üyeliğin bedelinin Paycell Kart ile ödenmesi durumunda kazanılacaktır."

Bu kampanyada fatura ödemesi yazmıyor. Müşteri temsilcisi de farklı bir kampanya daha var orada fatura ödemesi bekleniyor şeklinde geri dönüş yapıp tarafıma tekrar 3. Bir talep açtı. Tüm taleplerin numaraları ekran görüntülerinde mevcut.

Kampanyalar doğru bir şekilde çalışmıyor ve çalışanlar tamamıyla talepleri geçiştirme derdindeler. Bir kontrol ya da takip mekanizması olmayan bir firma. Bu teknik sistemsel bir hata yüzünden benim gibi bir çok kişiyi de etkilediniz. Sistemin bir an önce düzeltilmesi ve mağduriyetlerin giderilmesi gerekmektedir.

Ödememin iddia edildiği gibi ödememin 60% iadesinin "anında" yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar mesai harcattığınız için de bir özür bekliyorum.