to read complaints and reviews, or file yours.Paycell İşleminde Uzun Süreli Çözülmemiş Mağduriyet Ve Turkcell’e Güven Kaybı
Turkcell ve Paycell nedeniyle uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşamaktayım. Paycell üzerinden yaptığım bir işlemle ilgili olarak yaklaşık 3 aydır sonuç alamıyor, her seferinde aynı kalıp cevaplarla oyalanıyorum.
Bu süreçte defalarca kez hem yazılı olarak hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla Paycell ile iletişime geçtim. Her defasında yalnızca “incelemeniz devam ediyor”, “beklemek zorundasınız”, “en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” şeklinde standart cevaplar verildi. Dosyamın neden bu kadar uzun sürdüğü, hangi işlemlerin incelendiği, incelemenin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir zaman net ve somut bir bilgi paylaşılmadı.
Son olarak 15 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak yine aynı şekilde sadece beklemem gerektiği söylendi ve dosyamla ilgili somut bir açıklama yapılmadı. Bankam benzer işlemleri en fazla 15 iş günü içinde sonuçlandırırken, Paycell tarafında aylardır hiçbir ilerleme olmaması ve hâlâ gerçek bir muhatap bulamamam kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte Paycell nedeniyle yaşadığım mağduriyet sadece Paycell’e olan güvenimi değil, Turkcell’e olan güvenimi de tamamen sarstı. Bu nedenle Turkcell hattımı kapatarak Vodafone’a geçmek zorunda kaldım. Bir müşterinin yaşadığı çözülmeyen bir sorun nedeniyle operatörünü değiştirmesi, konunun ciddiyetini açıkça göstermektedir.
Turkcell’in bu durumu ciddiyetle sorgulamasını, Paycell’den neden aylarca herhangi bir çözüm alınamadığını açıklamasını ve sürece doğrudan dahil olmasını talep ediyorum. Artık “incelemeniz devam ediyor” benzeri kalıp cevapları kabul etmiyorum. Dosyamın gerçek durumu, hangi işlemlerin hangi tarihlerde ve ne şekilde incelendiği, neden bu kadar uzadığı ve kesin olarak ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda açık, somut ve işlem bazlı bir açıklama istiyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ilgili işlemin net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma gerçek, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bu şikayetim Turkcell’e yöneliktir, Paycell’e otomatik olarak yönlendirilmesini kesinlikle istemiyorum.
Paycell ile yaşadığım ve yüzlerce gündür çözüme kavuşturulmayan bir sorun nedeniyle bu şikayetimi özellikle Turkcell’e iletiyorum. Paycell’e defalarca yazmama ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “incelemeniz devam ediyor”, “beklemek zorundasınız” gibi aynı standart cevaplar verilmektedir. 15 Eylül 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine somut hiçbir çözüm ya da açıklama alamadım.
Dosyanın neden bu kadar uzun sürdüğü, hangi işlemlerin incelendiği, incelemenin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı tarafıma açıkça belirtilmemektedir. Benzer işlemler bankam tarafından en fazla 15 iş günü içinde sonuçlandırılırken, Paycell tarafında yüzlerce gündür hiçbir sonuca ulaşamıyorum.
Paycell nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet, Turkcell’e olan güvenimi de tamamen kaybetmeme yol açtı. Bu nedenle Turkcell’den ayrılarak Vodafone’a geçtim. Yani yaşanan sorun sadece Paycell ile sınırlı kalmamış, Turkcell’in müşteri kaybetmesine kadar uzanmıştır.
Şikâyetvar üzerinden Turkcell’e ulaşmaya çalışırken şikayetimin otomatik olarak Paycell’e yönlendirilmesini istemiyorum. Ben Paycell’den tekrar aynı standart cevabı almak için değil, Turkcell’in bu durumu sahiplenmesi ve sorgulaması için bu şikayeti oluşturuyorum.
Turkcell’den, Paycell nedeniyle bir müşterisinin neden bu kadar uzun süre mağdur edildiğini ve neden somut bir çözüm sunulamadığını araştırmasını istiyorum. Artık “incelemeniz devam ediyor” şeklinde cevap istemiyorum. Turkcell’in konuyu sahiplenmesini, gerçek bir muhatap bulundurmasını ve somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
