to read complaints and reviews, or file yours.Paycell İşleminde Uzun Süreli Çözülmemiş Mağduriyet Ve Turkcell’e Güven Kaybı
Turkcell ve Paycell nedeniyle uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşamaktayım. Paycell üzerinden yaptığım bir işlemle ilgili olarak yaklaşık 3 aydır sonuç alamıyor, her seferinde aynı kalıp cevaplarla oyalanıyorum.
Bu süreçte defalarca kez hem yazılı olarak hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla Paycell ile iletişime geçtim. Her defasında yalnızca “incelemeniz devam ediyor”, “beklemek zorundasınız”, “en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” şeklinde standart cevaplar verildi. Dosyamın neden bu kadar uzun sürdüğü, hangi işlemlerin incelendiği, incelemenin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir zaman net ve somut bir bilgi paylaşılmadı.
Son olarak 15 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak yine aynı şekilde sadece beklemem gerektiği söylendi ve dosyamla ilgili somut bir açıklama yapılmadı. Bankam benzer işlemleri en fazla 15 iş günü içinde sonuçlandırırken, Paycell tarafında aylardır hiçbir ilerleme olmaması ve hâlâ gerçek bir muhatap bulamamam kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte Paycell nedeniyle yaşadığım mağduriyet sadece Paycell’e olan güvenimi değil, Turkcell’e olan güvenimi de tamamen sarstı. Bu nedenle Turkcell hattımı kapatarak Vodafone’a geçmek zorunda kaldım. Bir müşterinin yaşadığı çözülmeyen bir sorun nedeniyle operatörünü değiştirmesi, konunun ciddiyetini açıkça göstermektedir.
Turkcell’in bu durumu ciddiyetle sorgulamasını, Paycell’den neden aylarca herhangi bir çözüm alınamadığını açıklamasını ve sürece doğrudan dahil olmasını talep ediyorum. Artık “incelemeniz devam ediyor” benzeri kalıp cevapları kabul etmiyorum. Dosyamın gerçek durumu, hangi işlemlerin hangi tarihlerde ve ne şekilde incelendiği, neden bu kadar uzadığı ve kesin olarak ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda açık, somut ve işlem bazlı bir açıklama istiyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ilgili işlemin net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma gerçek, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Paycell ile yaşadığım iade sürecinde müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çelişkili tutumu nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Bugün iade edileceği ve kısa süre içinde hesabıma aktarılacağı açıkça söylenmesine rağmen, gün bitmesine karşın ücret hala hesabıma geçmedi ve herhangi bir somut bilgilendirme yapılmadı.
Yaptığım işlemler ve yaptığım başvurular dikkate alınmıyor, her aramamda farklı ve birbiriyle çelişen beyanlar veriliyor. Bu sürecin tekrar aylarca uzamasını istemiyorum, bu belirsizlik ve oyalayıcı yaklaşım benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Artık net bir açıklama ve hızlı bir çözüm talep ediyorum. İademin ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Halen herhangi bir iletişim tarafıma gösterilmedi Herhangi bir durum çözümü yapılmadı zaten hiçbir şikayeti ve hiçbir talebi dikkate almayan bir kuruluş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 25.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
