Paycell Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı

Uzun yıllardır Turkcell ve Paycell kullanıcısıyım. Geçtiğimiz günlerde Paycell uygulamasına giriş yapamadım ve herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme göremedim. Bunun üzerine Paycell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bir kayıt oluşturuldu ve birkaç gün sonra bugün tekrar aranarak Paycell hesabımın kapatıldığı söylendi.

Hesabımın kapatılmasıyla ilgili tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı, herhangi bir güvenlik ihlali, kural ihlali ya da benzeri bir açıklama yapılmadı. Uzun süredir sorunsuz kullandığım bir hesabın, hiçbir yazılı bilgilendirme ve makul açıklama olmadan kapatılması beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu.

Hesabımdaki bakiyenin bir kısmı kredi kartıma iade edildi, kalan tutar için ise IBAN istendi. Ancak asıl sorunun, hesabımın hangi sebeple kapatıldığına dair net ve anlaşılır hiçbir bilginin verilmemesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Paycell’den, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve detaylı şekilde yazılı olarak bildirilmesini, kalan bakiyemin de hızlı ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süreli kullanıcılarıyla iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve açıklayıcı hale getirilmesini rica ediyorum.