Paycell Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı Ve 10.000 TL Bakiye Donduruldu

Paycell kartıma bağlı hesabım bugün güvenlik gerekçesiyle kapatıldı ve oturumum sonlandırıldı. Uygulamada işlemin gerçekleştirilemediğine ve güvenlik nedeniyle oturumumun sonlandırıldığına dair uyarı alıyorum. Hesabımda yaklaşık 10.000 TL bakiye bulunuyor ve ben bu kartı günlük harcamalarım için aktif olarak kullanıyordum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, inceleme sürecinin yaklaşık 96 saat süreceğini, bu süre tamamlanana kadar da hesabımdaki parayı kullanamayacağımı ilettiler. Ancak bu tutarın dondurulması ve 4 gün gibi uzun bir süre boyunca erişemiyor olmam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor; günlük ihtiyaçlarım ve harcamalarım için bu bakiyeye acil olarak ihtiyacım var.

Herhangi bir şüpheli işlem bilgisi paylaşılmadan, yalnızca “güvenlik” gerekçesiyle hesabımın kapatılması ve parama erişimin tamamen kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Güvenlik incelemesi yapılacaksa bile, bu süreçte bakiyemin kullanımına kontrollü bir şekilde izin verilmesini veya en azından bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Güvenlik incelemesi sürecinin hızlandırılmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ya da kartımdaki 10.000 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede tarafıma aktarılmasını istiyorum.