Paycell Hesabım Bloke Oldu, Şifre Yenileme Ve Hesap Erişiminde Sorun Yaşıyorum

Paycell hesabımı yıllar önce açmıştım ancak o dönem aktif olarak kullanmadım. Şu an tekrar kullanmak istediğimde şifremi hatırlayamadığım için “Şifremi Unuttum” adımlarını izleyip kimlik doğrulaması yapmaya çalıştım. Selfie ve kimlik doğrulaması sırasında defalarca denememe rağmen işlem onaylanmadı ve çoklu denemeden sonra hesabım “Hesabınız dondurulmuştur” uyarısı ile tamamen bloke oldu. Şu anda hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu durum üzerine Paycell ile mail yoluyla iletişime geçtim. Tüm kimlik bilgilerimi ve hatta kimlik fotoğrafımı paylaşmaya hazır olduğumu, hesabımın bana ait olduğunu her türlü şekilde ispatlayabileceğimi belirttim. Buna rağmen güvenlik gerekçesiyle mail üzerinden şifre yenileme işlemi yapamayacaklarını, telefon hattını aramam gerektiğini söylediler. Ben ise yeni şifremi SMS yoluyla almak istediğimi, tüm bilgilerimi paylaşıp gerekli güvenlik adımlarını yerine getirmeye hazır olduğumu ilettim ancak talebim kabul edilmedi.

Paycell hesabımın manuel olarak tekrar aktif hale getirilmesini ve yeni şifremin güvenli bir şekilde SMS yoluyla kayıtlı telefon numarama gönderilmesini talep ediyorum. Hesabıma erişemediğim için Paycell’i kullanamıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın açılmasını ve şifre sürecinde bana yardımcı olunmasını rica ederim.