Paycell Fatura Yansıtma Limitinin Keyfi Düşürülmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, üç hattım da faturalı ve her ay toplamda kendi hattıma 7.000 TL, çocuklarımın hatlarına 500’er tl ve ayrıca 1.000 TL civarında internet harcaması yapıyorum. 5.000 TL olarak tanımlı Paycell faturaya yansıtma limitim 25.10.2026 tarihinde saat 00.00’da yenileme günü olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan 500 TL’ye düşürülmüş durumda görünüyor.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin böyle yaptığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Tüketici Hakları açısından kullanıcıyı önceden ve açıkça bilgilendirmek zorundayken, hiçbir açıklama yapılmadan limit düşürülmesi ve bunun karşılığında “sistem böyle” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yıllardır yüksek fatura ödeyen ve üç hattını da Turkcell’de bulunduran bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Paycell faturaya yansıtma limitimin önceki hali olan 5.000 TL’ye tekrar yükseltilmesini, bu keyfi limit düşürme uygulamasının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hatlarımı ve internetlerimi iptal ettirmeyi ve Turkcell ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.