Uzun Süreli Müşteriye 5.000 TL'den 200 TL'ye Limit Düşürülmesi Kabul Edilemez

10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Yıllardır düzenli şekilde faturalarımı ödeyen bir müşteriniz olarak, kısa süreli bir ödeme gecikmesi yaşadığım için Paycell’deki 5.000 TL limitimin, borcumu ödememe rağmen 200 TL’ye düşürülmesini son derece çirkin ve kabul edilemez buluyorum.

Elbette şirketler kendi limit politikalarını belirleyebilir; ancak yıllardır müşteriniz olan bir kişinin tüm geçmişini yok sayarak, yalnızca kısa süreli bir gecikme nedeniyle limitini 5.000 TL’den 200 TL’ye düşürmeniz, müşteriye verilen değeri açıkça sorgulatmaktadır. Üstelik yıllarca düzenli ödeme yapan müşteriden gecikme olduğunda her türlü faiz ve ek bedeli talep ederken, borç ödendikten sonra mevcut limitin bu şekilde azaltılması bana göre kurumsal müşteri anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bu uygulama Turkcell ve Paycell’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. 10 yılı aşkın süredir size bağlı bir müşterinizi bu kadar kolay kaybetmeyi göze alabilmeniz düşündürücüdür. Bu yaklaşımınız nedeniyle Turkcell hattım başta olmak üzere Superonline dahil kullandığım diğer hizmetleri de sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

5.000 TL’den 200 TL’ye düşürülen Paycell limitimin hangi gerekçeyle bu seviyeye indirildiğinin, bu kararın hangi kriterlere göre alındığının ve bu müşteri yaklaşımınızın tarafıma ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Limitimin, yıllardır süregelen ödeme düzenim ve müşteri sadakatim dikkate alınarak eski seviyesine yükseltilmesini bekliyorum.