Paycell Dijital Limitimin Açıklamasız Düşürülmesi Ve Kart Aktarımının Engellenmesi

Turkcell’in sunduğu Paycell dijital limit ve Paycell dijital kart hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir kartımı özellikle aktif kullanıyorum. Başlangıçta dijital limitim 1.500 TL olarak tanımlanmıştı, ben de limitim yükselsin diye bu limitin üzerine kendi paramı yükleyerek her ay düzenli ve yoğun şekilde harcama yapıyorum. Buna rağmen, geçen ay itibarıyla limitimin artması gerekirken tam tersine düşürüldü ve şu an uygulamada görünen limiti kartıma aktarmam da engelleniyor.

Paycell uygulaması içinde “Faturana Yansıt” alanında aylık limitimin 500 TL olarak gözüktüğünü görüyorum ancak bu limiti dijital kartıma yükleyemiyorum. Kartımı farklı aylarda ciddi tutarlarda aktif olarak kullanmama ve hem dijital limit hem kart bakiyesi tarafında düzenli hareket olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan limitimin düşürülmesi ve kısıtlanması bana mantıklı gelmiyor.

Bu durumla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak bu hizmet için telefon üzerinden destek verilmediği bilgisiyle karşılaştım, dolayısıyla kimseyle detaylı şekilde görüşemedim. Hem limitimin herhangi bir açıklama yapılmadan düşürülmesi hem de elimde görünen limiti kartıma aktaramamam nedeniyle hizmetten faydalanamaz hale geldim.

Dijital limitimin sadece eski seviyesine değil, eski limitimin de üzerine çıkarılmasını istiyorum. Uygulamada görünen limitimin Paycell dijital kartıma sorunsuz şekilde aktarılmasının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, limitim eski limitimin de üzerine makul bir seviyeye çıkarılmaz ve bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, Aralık ayında bitecek olan mevcut sözleşmemin sonunda kesinlikle Turkcell hattımı kapatarak başka bir operatöre geçeceğim.