Paycell Bilgi Güncelleme İşlemi Uzuyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Uzun süredir Paycell bilgilerimi kendi adıma görünecek şekilde güncellemek istiyorum; ancak yaklaşık 3–4 aydır bu işlem bir türlü tamamlanmıyor. Paycell üzerinden ödeme işlemi yapabilmem için bilgilerin güncellenmesi gerekiyor, fakat süreç hem çok uzuyor hem de sağlıklı ilerlemiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde benden bazı evraklar istendi ve talep açıldı. İstenen evrakları eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, daha sonra çözüm merkezi kayıtları “eksik/yanlış evrak” gerekçesiyle kapatıyor. Müşteri hizmetleri bir şey söylüyor, çözüm merkezi ise ya hiç geri dönüş yapmadan talebi kapatıyor ya da müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerin dışında benden farklı evraklar talep ediyor. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle bilgi güncelleme işlemim bir türlü tamamlanmıyor ve mağdur oluyorum.

Turkcell hattımdaki tüm bilgilerim doğru ve kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen Paycell tarafında bu kadar uzun süredir sonuç alamamak kabul edilebilir değil. 202406870 numaralı kaydımın dikkate alınarak incelenmesini, bilgi güncelleme işleminin acilen, daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili bana net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.