to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Açıklamasız Hesap Kapatması Ve 10000 TL Bakiyeyle Erişilememesi
Paycell hesabım bugün gün içinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve hesabımda yaklaşık 10.100 TL bakiyem bulunmasına rağmen paramı kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapamadığım için hesabıma erişemiyorum, ancak kısa süre önce 10.000 TL yatırdığıma dair gelen mesajlar elimde mevcut.
Yaşadığım sorunu çözmek için i***@paycell.com.tr adresine e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. 0850 622 60 60 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım, ancak net bir bilgi verilmeden sürekli oyalanıyorum ve bir talep numarası bile oluşturulmuyor.
Acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen paramı kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Paycell hesabıma tanımlı cep telefonu numaramın son 4 hanesi 3433’tür. Hesabımda bulunan bakiyemin ivedilikle kendi IBAN’ıma iade edilmesini ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
5 gündür Paycell koruma hesabımdaki 10.100 TL’nin TEB hesabıma iadesini bekliyorum. Salı günü sabah saatlerinde başlayan süreçte, para iadesiyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. IBAN bilgilerim sistemde onaylı olmasına rağmen tutar TEB hesabıma geri aktarılmıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca “teknik ekip ilgileniyor, 96 saat” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak 96 saatlik sürenin dolmasına rağmen yine hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda benzer cümleler tekrarlanıyor, somut bir bilgi paylaşılmıyor. İşlemle ilgili dekont talep ettim, o da verilmedi.
Ek olarak, daha önce 10.000 TL tutarında bir fast işlemiyle Paycell kartına para aktarıldığını gösteren SMS tarafıma ulaştı, ancak bu paranın iade süreci şu an tamamen belirsiz durumda. Bu belirsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, koruma hesabımdaki 10.100 TL’nin gecikmeksizin onaylı IBAN’ım üzerinden TEB hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Yani kısa sürede çözmezseniz yasal yollara başvuracağım haberiniz olsun
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Talebiniz sonuçlandığı zaman size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Paycell
5 gündür Paycell koruma hesabımdaki 10.100 TL'nin TEB hesabıma iadesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda "teknik ekip ilgileniyor 96 saat" deniyor. Salı günü başlayan 96 saatlik sürenin dolmasını bekliyorum ama hiçbir gelişme yok, dekont istedim verilmedi. IBAN bilgilerim onaylı olmasına rağmen transfer yapılmıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramın TEB hesabıma gönderilmesini istiyorum.
Arkadaşlar görüyorsunuz yaşadığım mağduriyeti kesinlikle bu markayı önermiyorum kendi banka hesabından aktardığım parayı bile kendi hesaplarında tutuyorlar
