ATM'den Çekilemeyen Para Ve İşlem Ücreti Geri Dönmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

29 Temmuz 2026 günü saat 09.40 sularında Zeytinburnu Dikilitaş Caddesi üzerindeki VakıfBank ATM’sinden Paycell kartımla 2.600 TL para çekme işlemi yapmak istedim. Şifremi girip para çekme işlemini başlattığımda ATM ekranında işlemin gerçekleştirilemediği ve bankayla görüşmem gerektiği yönünde bir uyarı çıktı. Para çekilemediğini düşünerek kartımı aldım, ancak bir süre sonra hesabımı kontrol ettiğimde elime geçmeyen 2.600 TL’nin ve 6 TL işlem ücretinin bakiyemden düştüğünü gördüm.

Aynı ATM’nin daha önce de sorun çıkardığını çevremdeki kişilerden duydum, onların da benzer mağduriyet yaşadığını ilettiler. Bunun üzerine hem Paycell hem de VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. VakıfBank müşteri hizmetleri kendi bankamı arayıp talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Daha sonra Paycell müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüştüğüm temsilci talep oluşturduğunu belirtti ancak uygulamada herhangi bir talep göremedim.

Tekrar Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir görevliyle görüştüm, bu kişi de talep açtı ve bana 197983964 numaralı talep numarasını iletti, buna rağmen uygulamada hâlâ herhangi bir talep görünmüyordu ve tarafıma bilgilendirme SMS’i gelmiyordu. Bunun üzerine ben de kendim 197992057 numaralı talebi oluşturdum, ancak 29 Temmuz’dan bu yana bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bir bilgilendirme veya çözüm alamadım.

Bugün gerçekleştirdiğim 20.000 TL tutarındaki para transferi de hesabıma yansımadığı için diğer bankaya iade edildi. Hem ATM’de çekilemeyen 2.600 TL’nin ve 6 TL işlem ücretinin hem de başarısız olan 20.000 TL’lik transfer işlemiyle ilgili olarak net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilip bakiyemin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve sistem sorunu nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.