to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ve Bilgilendirmesiz Yatırım Ürünü Bedeli Faturama Eklendi!
Ağustos 2025 Turkcell faturama, yazılı onayım ve bilgilendirmem olmadan, geçmişe yönelik olduğu belirtilen 1221,24 TL'lik "Yatırım Ürünleri" bedelinin eklenmesi ve sorumluluğun Paycell’e yönlendirilmesi.
Açıklama:
Turkcell Paycell üzerinden bana tanımlanmış olan 2750 TL limit dahilinde kıymetli maden işlemleri gerçekleştirmekteyim. Bu limit dahilindeki işlemler Mayıs ve Haziran 2025 döneminde düzenli şekilde tarafıma faturalandırılmıştır.
Ancak Ağustos 2025 tarihli Turkcell faturama, “Diğer Ücretler” Yatırım ürünleri adında 1245,21 TL, bunun içinde ise 1221,24 TL’lik "Yatırım Ürünleri" bedeli eklendiği görülmüştür. Tarafıma yapılan açıklamalarda bu bedelin geçmiş dönemlerde eksik yansıtıldığı ifade edilmiştir.
Ben eksik fatura düzenlenmesini talep etmedim, tarafıma bu farkla ilgili önceden hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, onay alınmadı. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.
---
Turkcell Dijital Operatör Asistanı üzerinden görüştüğüm İ*** Hanım, bu konuda kendilerinin yetkili olmadığını söyleyerek Paycell’e yönlendirmiştir.
Paycell yetkilisi A**** Hanım ile yaptığım görüşmede, bu yansıtmanın mevzuata aykırı olmadığını söylemiş ancak hiçbir yazılı belge sunmamıştır.
Tarafıma yöneltilen bu ücretin gerekçesi şeffaf değildir. Hem Turkcell hem Paycell birbirine yönlendirerek tüketiciyi mağdur etmekte ve sorumluluktan kaçınmaktadır.
---
Taleplerim:
1. 1221,24 TL’lik “Yatırım Ürünleri” bedelinin faturamdan kaldırılması veya taksitlendirilmesi,
2. Söz konusu ücretin hangi işlem/tarihlere ait olduğuna dair resmi belge sunulması,
3. Bu ücretin faturalandırılmasına dair bana hangi tarihte ve ne şekilde bilgilendirme yapıldığına dair kayıtların paylaşılması,
Ad Soyad: Eren A*****
Fatura Dönemi: Ağustos 2025
İtiraz Edilen Tutar: 1221,24 TL
Cep tel 0536******88
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Eren Bey, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinde 29.07.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir, verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Paycell hakkında tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
