Hatalı Sorgulama Servisi İçin 275 TL Haksız Kesildi

07.02.2026 günü saat 20:01’de 5664 araç hasar sorgulama servisine SMS gönderdim. Ancak bu işlem sonrası tarafıma sadece “5664 Hasar Sorgulama Servisinde beklenmeyen bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. B002” şeklinde bir hata mesajı geldi, herhangi bir hasar kaydı bilgisi tarafıma iletilmedi.

Aynı zaman diliminde Turkcell’den “5664 sorgulama hizmeti servisinden 07.02.2026 20:14:10 tarihinde 275 TL’lik Faturana yansıt'la ödeme işleminiz gerçekleşmiştir” mesajı, hemen ardından da hattımın Faturana Yansıt’la ödemeye kapalı olduğu ve bu nedenle bu servisten yararlanamayacağım bilgisini içeren bir başka SMS aldım. Özetle, hem hattımın bu tür bir ödemeye kapalı olduğu söylenmiş, hem de buna rağmen 275 TL faturama yansıtılmıştır.

Konuyu önce Turkcell ile görüştüm, Paycell ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. “Hattım bu işleme kapalı ise nasıl ücretlendirme yapılıyor? ” diye sorduğumda bu konuda bilgi veremeyeceklerini, detaylı bilgiyi Paycell’in vereceğini belirttiler. Ardından Paycell uygulamasını indirip Paycell ile görüştüm; onlar da sadece hafta içi mesai saatleri içinde çalışan Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin 0850 277 03 60 numaralı hattını aramam gerektiğini söylediler.

Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ni aradığımda, iletişim sekmesinden form doldurmam gerektiği söylendi. Formu doldurdum, daha sonra sonucu öğrenmek için tekrar aradığımda ise herhangi bir geri dönüş süresi verilemeyeceği, sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Bugün itibarıyla bana ne hizmet verilmiş ne de yaşadığım mağduriyet giderilmeye çalışılmıştır. Buna rağmen 275 TL hattıma yansıtılmış durumdadır.

Bu süreçte Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi, Turkcell ve Paycell’in zincirleme biçimde sorumlu olduğunu düşünüyorum. 0505********10 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemin incelenmesini, ya kesilen 275 TL’nin iade edilmesini ya da bu ücret karşılığında hasar sorgulama hizmetinin eksiksiz şekilde sağlanmasını ve ayrıca hattım bu işleme kapalı denildiği halde nasıl ücretlendirme yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.