to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Yaş Kısıtlaması Nedeniyle Hattımı Kullanamıyorum
Turkcell numara taşıma işlemleri sırasında hattım GNÇ tarifelerinden GNÇ 40 GB paketine geçirilirken, oğlumun T.C. kimlik numarası tanımlanarak işlem yapıldı. Oğlum henüz 8 yaşında olmasına rağmen, hat kullanıcısı olarak onun üzerindeymiş gibi görünmesi nedeniyle ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Bir uygulama indirmek istediğimizde mobil ödeme ile doğrulama talep ediliyor. Kart bilgilerimle ödeme yapmaya çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor, mobil ödeme ile denediğimde ise tüm bilgiler doğru olmasına rağmen “Üzgünüz, işleminize devam edemiyoruz” şeklinde hata alıyorum. Paycell ile görüştüğümde veli bilgilendirme onayı için işlem yapıldı ancak kullanıcı 13 yaş altı olduğu için bu işlem de sonuçlanmadı.
Numara geçişi esnasında böyle bir yaş sınırı veya kısıtlamayla ilgili hiçbir madde sözleşmede belirtilmedi. Kullanıcı bilgisini kaldırmak istediğimizde bunun da yapılamadığı söylendi. GNÇ tarifesini değiştirmek istediğimizde ise karşımıza çok yüksek ücretli tarifeler çıkarılıyor. Sırf GNÇ’li olduk diye Turkcell’e numaramızı geri taşıdık, fakat şu anda telefonumu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, konu hakkında kayıt açıldı ancak yaklaşık iki haftanın sonunda bana “Yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Numara taşıma ve tarife geçişi sırasında oğlumun T.C. kimlik numarası ile oluşturulan bu yanlış kullanıcı tanımının düzeltilmesini, hattımın yaşa uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve mobil ödeme dahil tüm kısıtlamaların kaldırılarak hattımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell numara taşıma işlemleri sırasında hattım gnç tarifelerinden gnç 40 GB paketine geçirilirken, oğlumun T. C. Kimlik numarası tanımlanarak işlem yapıldı. Oğlum henüz 8 yaşında olmasına rağmen hattın kullanıcısı oymuş gibi görünmesi nedeniyle ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Bir uygulama indirmek istediğimizde mobil ödeme ile doğrulama talep ediliyor. Kart bilgilerimle ödeme yapmaya çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor, mobil ödeme ile denediğimde ise tüm bilgiler doğru olmasına rağmen “Üzgünüz, işleminize devam edemiyoruz” şeklinde hata alıyorum. Paycell ile görüştüğümde veli bilgilendirme onayı için işlem yapıldı, ancak kullanıcı 13 yaş altı olduğu için bu işlem de sonuçlanmadı.
Numara geçişi esnasında böyle bir yaş sınırı veya kısıtlamayla ilgili hiçbir madde sözleşmede belirtilmedi. Kullanıcı bilgisini kaldırmak istediğimizde bunun da yapılamadığı söylendi. Gnç tarifesini değiştirmek istediğimizde ise karşımıza çok yüksek ücretli tarifeler çıkarılıyor. Sırf gnç’li olduk diye Turkcell’e numaramızı geri taşıdık, fakat şu anda telefonumu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, konu hakkında kayıt açıldı, ancak yaklaşık iki haftanın sonunda bana “Yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Numara taşıma ve tarife geçişi sırasında oğlumun T. C. Kimlik numarası ile oluşturulan bu yanlış kullanıcı tanımının düzeltilmesini, hattımın yaşa uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve mobil ödeme dahil tüm kısıtlamaların kaldırılarak hattımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiginiz talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik. Talep ve sikayetleriniz ile ilgili bize Musteri Hizmetlerimizden ulasabileceginizi hatirlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Acaba ne zaman aradınız? Sürekli arayıp çözüm bulamayan kişi benim. Bireysel müşteri temsilcileri Paycell ekibine Paycell ekibi bireysel müşteri temsilene yönlendiriyor. Kaç tane çağrı kaydım var bu yüzden. Sorun çözülene kadar her hakkımı kullancapım.
