Kimlik Fotoğrafı Eski Olduğu İçin Paycell Hesabım Onaylanmıyor, Alternatif Çözüm Yok

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama aşamasında 3 gündür işlem yapamıyorum. Uygulama üzerinden kimliğimi aktif etmeye çalıştığımda, eski kimlik fotoğrafım net okunmadığı ve yüzümle uyuşmadığı için “işleminize devam edemiyoruz” uyarısı alıyorum.

Kimlik kartımdaki fotoğrafta 8 yaşındayım, şu an ise 15 yaşındayım, bu nedenle yüz tanıma ve kimlik okuma sistemi beni doğrulamıyor. Bu durum yüzünden Paycell hesabımı kullanamıyor ve kimliğimi bir türlü onaylatamıyorum.

Paycell’in, bu tür durumlar için alternatif bir doğrulama yöntemi sunmasını istiyorum. Eski kimliğe sahip ve fotoğrafı değişmiş kullanıcılar için manuel onay, farklı bir belgeyle doğrulama ya da müşteri temsilcisi aracılığıyla kimlik doğrulaması gibi bir çözüm üretilmesini ve hesabımın bu doğrultuda aktif edilmesini talep ediyorum. İşlemi yaptığım telefon numarası 5523****36’dır.