Mobil Ödeme Üzerinden Yetkisiz Apple İşlemleri Ve İade Talebi

18.05.2026 tarihinde 0534*****19 numaralı hattıma ait mobil ödeme yöntemi kullanılarak 499,99 TL tutarında “iTunes Store” işlemi gerçekleştirilmiş ve bu tutar Turkcell faturama yansıtılmıştır. Ayrıca farklı tarihlerde de yine iTunes Store ve çeşitli üyelik ücretleri adı altında ek tutarlar faturama eklenmiştir.

Bu işlemler tarafımdan yapılmamış olup, Apple hesabımdaki abonelikler ve satın alma geçmişi detaylı şekilde incelendiğinde bu tutarlara ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Konuyla ilgili Apple Destek ile görüşmüş ve tarafımdan itiraz kaydı oluşturulmuştur.

Yaptığım incelemede, işlem tarihinde telefonuma bir doğrulama kodu geldiğini fark ettim; ancak hangi uygulama, hizmet veya hangi Apple hesabı üzerinden bu işlemin yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Bu nedenle mobil ödeme hattımın üçüncü kişiler tarafından izinsiz olarak kullanılmış olabileceğinden şüphe duymaktayım.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Paycell’e yönlendirildim; ancak Paycell’e ulaşmakta ciddi zorluk yaşamaktayım ve şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. İşlemin tüm detaylarının, hangi Apple hesabına ait olduğunun ve hangi hizmet için ücretlendirildiğinin tarafıma net biçimde bildirilmesini ve itirazımın değerlendirilerek bilgim ve onayım dışında tahsil edilen tüm tutarların faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir dönüş sağlanmasını rica ederim.