Paycell Kimlik Doğrulama Hatası: Sürekli Aynı Uyarı İle Karşılaşıyorum

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemini gerçekleştiremiyorum. Selfie ve kimlik okutma adımlarını her gün, yaklaşık iki haftadır defalarca denememe rağmen sürekli olarak “Lütfen kimliğinizi okuturken bulunduğunuz odanın yeterince ışık aldığından ve kimliğinizde parlama olmadığından emin olunuz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Android telefon ve Paycell’in güncel sürümünü kullanıyorum. Denemelerimi hem Wi-Fi hem de mobil veri ile, günün farklı saatlerinde ve farklı ortamlarda yaptım. Kimlik olarak yeni çipli kimlik kartı kullanıyorum. Paycell hesabımda ad ve soyad bilgilerim kayıtlı.

Kimlik doğrulama sorunumun giderilerek hesabımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.