Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Paycell Hesabına Erişilemiyor

Turkcell Paycell uygulamasında kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Şikayetim Var kimlik doğrulamasını 12.06.2026 tarihinde Turkcell bayisine giderek fiziksel olarak yaptığım halde, uygulamaya her girişimde benden yeniden kimlik doğrulaması isteniyor. Kullandığım cihazda NFC özelliği olmadığı için telefondan kimlik doğrulaması yapma imkanım da bulunmuyor.

Bu nedenle Paycell kartımı alamıyor, Paycell hesabıma aktardığım parayı da kullanamıyorum. 0530 *** ** ** numaralı hattım üzerinden kayıtlı hesabımda bulunan bakiyeye erişememek ve kartı kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu hakkında Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve sorun devam ediyor. Bayiden kimlik doğrulamasını tamamlamış olmama rağmen uygulamanın hâlâ benden kimlik doğrulaması istemesi sebebiyle hesabımı ve bakiyemi kullanamıyorum.

Kimlik doğrulama kaydımın sisteme işlenerek Paycell hesabımın aktif hale getirilmesini ve kartımı alıp hesabımdaki parayı sorunsuz şekilde kullanabilmem için sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.