Paycell'de Gümüş Alımında Değer Farkı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

17.02.2026 tarihinde saat 14:12’de Paycell üzerinden 1.000,38 TL tutarında gümüş alımı yaptım. İşlem yaptığım anda gram fiyatı uygulamada 100 TL civarında görünüyordu. Daha sonra gram fiyatı 115 TL’ye yükseldiğinde, elimdeki gümüş miktarı üzerinden hesaplama yaptığımda, paramın değer artışının eksik yansıtıldığını fark ettim. Yani sahip olduğum gümüş gramı doğru görünmesine rağmen, 115 TL’lik güncel fiyata göre bakıldığında, hesabıma yansıyan tutarın çok daha yüksek olması gerekirken, daha düşük kaldığını görüyorum.

Bu farkı fark eder etmez Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm yetkililer bu işlemlerle doğrudan kendilerinin ilgilenmediğini, başka bir tarafa yönlendirilmem gerektiğini söyleyerek konuyu üzerlerinden attılar. Müşteri hizmetlerinin bu kadar basit bir hesap ve bariz değer farkı konusunda topu başkasına atması ve sorumluluk almaması kabul edilemez.

Ben, yaptığım işlemin fiyatlamasının doğru şekilde düzeltilmesini ve gümüşün 115 TL’lik fiyata göre hesaplandığında ortaya çıkan eksik değer artışının hesabıma tam olarak yansıtılmasını istiyorum. Aldığım gümüşün iptal edilmesini değil, sadece değerlemenin doğru yapılmasını ve paramın hak ettiği tutara ulaşmasını talep ediyorum. Bu hata derhal incelenip, eksik kalan tutar tarafıma yansıtılsın.