İzinsiz Sözleşme Bildirimi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

14.03.2026 tarihinde saat 12.01'de Paycell'den “Paycell Çerçeve Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Sözleşmesi güncellenmiştir, 15 Nisan 2026 tarihinde yürürlüğe girecektir” içerikli bir SMS aldım. Ancak Paycell ile daha önce tarafımdan onaylanmış herhangi bir sözleşme, başvuru ya da talep bulunmamaktadır. Buna rağmen sanki mevcut bir sözleşmem varmış gibi güncelleme bilgilendirmesi yapılmasını hukuki ve etik bulmuyorum.

Mesajda, sözleşmenin tarafımdan iptal ettirilmesi gerektiği belirtiliyor; fakat benim böyle bir sözleşmem olmadığı gibi, iptalin nereden ve nasıl yapılacağı da SMS'te açıkça belirtilmemiştir. Hiçbir başvurum, talebim veya onayım olmamasına rağmen bu şekilde SMS ile sözleşme yapılmış veya tarafıma bağlanmış gibi işlem yapılması, adım ve kişisel bilgilerimin izinsiz bir şekilde kullanılmış olabileceği ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Bu süreçte Paycell müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve konuya ilişkin net bir bilgi alamadım. Üzerinden 1 gün geçmesine rağmen şirket tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Paycell sistemlerinde adıma, 0532*****82 numaralı hattıma veya kişisel bilgilerime tanımlı herhangi bir Paycell çerçeve sözleşmesi, hesabı ya da benzeri bir ürün/hizmet varsa, bunların tamamının derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin hangi gerekçe ve hukuki dayanakla işlendiğinin ve kullanıldığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, sistemlerinizde bu sözleşmeye veya işlemlere dair tüm kayıtların tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca benim açık onayım olmadan gönderilen bu tür sözleşme bilgilendirmelerinin sonlandırılmasını, gerekli inceleme ve düzeltmenin acilen yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.